COMMENT PUIS-JE EFFECTUER LE RETOUR ?
CHOISISSEZ VOTRE MODE DE RETOUR GRATUITEMENT !:
IMPORTANT : N’oubliez pas que vous devez conserver la boîte ou l’emballage de chaussures d’origine et le placer dans notre emballage d’expédition Krack. Il ne vous reste plus qu’à retirer le ruban adhésif à l’intérieur pour pouvoir le réutiliser à nouveau ! Si vous ne conservez pas notre boîte, vous pouvez utiliser une boîte similaire en tout temps.
Rendez-vous dans l’un de nos magasins Krack et nous effectuerons votre retour entièrement gratuitement. Il vous suffit d’apporter la chaussure dans sa boîte d’origine en parfait état et la facture de votre commande, soit sous forme imprimée, soit sous n’importe quel format numérique. Vous obtiendrez un reçu du magasin et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (c’est-à-dire des jours ouvrables du lundi au vendredi), vous recevrez le montant dans le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l’achat.
- Connectez-vous à votre espace client et demandez votre remboursement
- Sélectionnez la méthode gratuite : à domicile ou dans un point relais.
- Préparez votre commande pour le retour et le tour est joué !
*Si votre navigateur n’ouvre pas automatiquement le site Web de SEUR, veuillez contacter notre service clientèle.
*Les commandes retournées par transporteur peuvent prendre environ 15 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt. N’oubliez pas que nous n’accepterons que le retour de produits qui n’ont pas été utilisés.
Les commandes passées en magasin via notre service Shop&Go doivent être retournées, comme dans le cas précédent, par le biais du numéro de téléphone gratuit de notre service clientèle 900 402 005. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact. Vous pouvez demander un retour au magasin ou l’une des méthodes ci-dessus.
Zone | Méthode de retour | Coût | Heure |
Espagne(1) | En magasin Pack de tricot Magasiner et aller Prise en charge à domicile | Libre 3,95 € Libre 3,95 € | 7-15 jours ouvrables |
Îles Baléares | Pack de tricot Magasiner et aller Prise en charge à domicile | 3,95 € Libre 3,95 € | 7-15 jours ouvrables |
Îles Canaries, Ceuta et Melila | Prise en charge à domicile | 30,00 € | 7-15 jours ouvrables |
Portugal (2) | Pack de tricot | Libre | 7-15 jours ouvrables |
Allemagne et France (3) | Inpost (Mondial Relay) ou Hermès | Libre | 7-15 jours ouvrables |
Autres pays | Inpost (Mondial Relay) ou Hermès | 5,95 € | 7-15 jours ouvrables |
1- À l’exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Mellilla
2- À l’exclusion des Açores et de Madère
3.- A l’exclusion de tous les territoires ou départements d’outre-mer.
Important : Pendant la période d’exercice du droit de rétractation, si le client en fait la demande, seules les dispositions contenues dans les Conditions Générales s’appliqueront.
2. UNE FOIS QUE VOUS AVEZ CHOISI LE MODE DE RETOUR, FORMALISEZ-LE ICI :
AVEZ-VOUS PASSÉ VOTRE COMMANDE AVEC UN COMPTE INVITÉ ?
Si vous souhaitez retourner une commande passée avec un compte invité, vous pouvez en faire la demande ici.
FOIRE AUX QUESTIONS
Nous répondons aux questions les plus courantes qui peuvent se poser au cours du processus.
Les conditions pour que nous acceptions votre retour sont les suivantes :
- Les articles ne peuvent pas être portés, tachés ou endommagés.
- Les articles sont retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, et dans leur boîte d’origine.
- Le traitement est effectué dans les 45 jours suivant l’achat du produit.
Pour tout type d’échange, vous devez effectuer un retour et un nouvel achat. Dans les magasins physiques de Krack, vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés en ligne.
Vous devez appeler le numéro du service clientèle (900 402 005) ou nous envoyer un e-mail à cliente@krackonline.com afin que nous puissions résoudre votre plainte dans les plus brefs délais.
Le Client peut exercer son droit de rétractation pour tous les achats qu’il effectue, quels qu’en soient le nombre et le montant, à condition de notifier la rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous ici
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Dernière révision, septembre 2020
