¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?
ESCOGE TU MÉTODO DE DEVOLUCIÓN ¡GRATIS!:
IMPORTANTE: Recuerda que deberás conservar la caja original o el envoltorio de zapatos e introducirla en nuestro embalaje de envío Krack. ¡Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para poder volver a reutilizarla! Si no conservas nuestra caja, podrás utilizar otra caja similar siempre.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra.
- Accede a tu área de cliente y solicita tu devolución
- Selecciona el método gratuito: a domicilio o a través de punto pick up.
- Prepara tu pedido para la devolución y ¡listo!
*Si no se abre en tu navegador la página de SEUR de forma automática, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
*Los pedidos devueltos por transportista pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegarnos a nuestro almacén.Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados.
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
España(1) | En tienda Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito | 7-15 días hábiles |
Islas Baleares | Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito | 7-15 días hábiles |
Canarias, Ceuta y Melila | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 15 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Alemania y Francia (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Otros países | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | 5,95 € | 7 – 15 días hábiles |
1- Excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Mellilla
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: Durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
2. UNA VEZ HAYAS ESCOGIDO EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN, FORMALÍZALA AQUÍ:
¿HAS REALIZADO EL PEDIDO CON CUENTA DE INVITADO?
Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
PREGUNTAS FRECUENTES
Te resolvemos las dudas más comunes que puedan surgir durante el proceso.
Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y en su caja original.
- La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la compra del producto.
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución o cambio de los artículos comprados online.
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
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Última revisión, Septiembre 2020
