Condiciones generales de venta

1. Información General

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE), y otra legiación complementaria, se informa que el titular del presente sitio web es KRACK ZAPATERIAS S.L. con domicilio social en Lugar O Pazo Nº 48  Mourente-Pontevedra CP 36164 y CIF B36283372; inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 1.943 Folio 5 sección 8  Hoja 19.301

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Comprar en krackonline.com

Para comprar en Krackonline es necesario registrarse como cliente y aceptar las condiciones generales de compra que se establecen en este apartado. El registro y la aceptación de estas condiciones implica la conformidad con el producto, sus características y su precio. Krackonline se compromete a entregar los productos en función de su disponibilidad en un plazo de entre 24 - 72 horas para los pedidos peninsulares, un plazo de entrega de entre 3 y 5 días para los pedidos desde las Islas Baleares y un plazo de entrega de entre 7 y 10 días para los pedidos internacionales y de Islas Canarias, siempre dentro del máximo legal de 30 días. En caso de indisponibilidad se compromete a avisar al cliente en el menor tiempo posible, y buscar una solución de mutuo acuerdo con él, ya sea para realizar un cambio por otro producto o bien para realizar el reembolso completo. 

3. Métodos de pago

En Krackonline aceptamos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express y pago por Paypal. El uso de ninguno de estos métodos de pago tiene un coste añadido. 

4. Garantías

Todos los productos disponibles en Krackonline.com tienen un plazo de garantía de dos años. En caso de disconformidad con los productos recibidos por defecto de los mismos, el cliente tiene derecho a un cambio gratuito por otro artículo de características similares o al reembolso completo sin ningún coste adicional. 

5. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Krack Zapaterías S.L., O Pazo 48 (Mourente), Pontevedra con código postal 36164 a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o el teléfono de atención al cliente 900 402 005 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 

Para cumplir el plazo de desistimento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimento

En caso de desistimiento por su parte, le devbolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Krack Zapaterías S.L., situada en O Pazo, nº48 (Mourente) Pontevedra, con código postal 36164 (España) , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

Modelo de formulario de desistimiento 

– A la atención de Krack Zapaterías S.L.

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido: (incluir referencia del pedido)

– Pedido recibido el 

– Nombre del consumidor 

– Domicilio del consumidor 

– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha 

6. Devoluciones y cambios

Krackonline.com contempla un plazo de 45 días para efectuar un cambio o devolución. 

La devolución será totalmente gratuita tanto en tienda como a domicilio. Los reembolsos se realizarán en un máximo de 7 días naturales tras la recogida del pedido. En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá ejercer sus derechos según la legislación vigente. 

Para el plazo ampliado hasta 45 días, el cliente puede realizar un máximo de 10 devoluciones al año.

Nota: Los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.

7. Reclamaciones

Los clientes pueden dirigir sus reclamaciones tanto por correo ordinario a Krack Zapaterías S.L. con dirección sita en Lugar O Pazo, número 48 (Mourente), Pontevedra (C.P. 36164) como por correo electrónico, al email cliente@krackonline.com.

Todas las reclamaciones recibidas serán tratadas con la mayor celeridad  y se le dará respuesta al cliente lo antes posible. Asimismo, los clientes pueden ponerse en contacto por vía telefónica en el número gratuito de atención al cliente 900 402 005, e igualmente serán atendidos en las tiendas de la red comercial de Krack. 

8. Protección de datos de carácter personal

De conformidad con la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal y servicios de la sociedad de la información, le informamos que su dirección de correo electrónico y demás datos personales forman parte de un fichero responsabilidad de KRACK ZAPATERIAS, S.L., y que serán tratados para asegurar el correcto servicio de los pedidos realizados. 

De haber otorgado previamente su consentimiento expreso, utilizaremos su dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones comerciales. Usted puede darse de baja de las mismas en cualquier momento, enviando un mensaje a la dirección arco@krackonline.com o haciendo click en el link previsto para ello en el email con dicha comunicación comercial. 

Si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación sobre sus datos, así como oponerse al tratamiento indicado o revocar el consentimiento previamente prestado, puede usted remitir un escrito dirigido a KRACK ZAPATERIAS, S.L., acompañado de copia del documento oficial que acredite su identidad, a través de correo electrónico en la dirección arco@krackonline.com , indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a O Pazo, 48 Parroquia de Mourente 36164 Pontevedra (Pontevedra).