CONDICIONES DE ENVÍOS
A continuación, te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros MÉTODOS DE ENVÍO:
Plazo de entrega entre 1 y 5 días hábiles (envíos peninsulares (España) y Baleares).
- Envío GRATIS de los pedidos que se realizan para su recogida en nuestras tiendas Krack.
- El tiempo máximo de recogida de tu pedido en tienda es de 15 días. Pasado este plazo, se procederá a la devolución y reembolso a través del mismo método de pago.
- Consulta el listado de nuestras tiendas.
- Estos pedidos no disponen de seguimiento individual. En cuanto el pedido llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico informándote de que ya está disponible para su recogida.
Krack Andorra: Plazo de entrega entre 5 y 7 días hábiles. Confirmación de llegada vía email. Plazo de 15 días hábiles para la recogida del artículo en tienda.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 3 a 7 días.
Plazo de entrega entre 1 y 5 días hábiles en envíos peninsulares España y Baleares.
- Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ situados en España Península y Baleares.
- Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 2,99€.
- Recogida en Oficina de Correos, puntos de recogida de Correos y CityPaq.
Importante: Los envíos a CityPaq están sujetos a la operativa de Correos. Si por cualquier motivo no fuera posible depositar el pedido en la taquilla seleccionada, por falta de disponibilidad, por una incidencia en el propio CityPaq o por cualquier otra causa operativa, Correos podrá derivar el envío a la oficina de referencia correspondiente.
Si tu pedido ha salido de almacenes diferentes será depositado en la oficina de Correos o el CityPaq en dos paquetes con dos identificadores de envío diferentes, recibiendo de la agencia los seguimientos. Debes facilitar los códigos recibidos al personal de Correos.
*Si tu pedido incluye un producto de outlet, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
Plazo de entrega entre 1 y 5 días laborables (envíos peninsulares (España) e Islas Baleares) .
- Envío a domicilio por Correos: coste 3,99 € para España.
Alerta de entrega por SMS o correo electrónico.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 3 a 7 días.
Plazo de entrega entre 1 y 5 días laborables (envíos peninsulares (España) e Islas Baleares) .
- Envío a domicilio por GLS: coste 4,99 € para España.
Alerta de entrega por SMS o correo electrónico.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 3 a 7 días.
Plazo de entrega de 2 a 3 días laborables (envíos peninsulares (España) e Islas Baleares) .
- Envío a domicilio por Correos Express: coste 4,99 € para España.
Alerta de entrega por SMS o correo electrónico.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 3 a 5 días.
Plazo de entrega de 2 a 3 días laborables (envíos peninsulares (España) e Islas Baleares) .
- Envio a domicilio por Seur: coste 4,99 € para España.
Alerta de entrega por SMS o correo electrónico.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 3 a 7 días.
Plazo de entrega de 2 a 3 días laborables (envíos peninsulares (España) e Islas Baleares) .
- Envío a domicilio por DHL: coste 4,99 € para España.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 3 a 7 días.
Plazo de entrega: entre 5 y 10 días hábiles.
Canarias no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que, los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
- GRATIS en todos los pedidos a partir de 150€
- 30€ para los pedidos inferiores a 150€.
- Entregas a través de SEUR o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega de 7 a 12 días.
Envíos a Portugal
Plazo de entrega de entre 1 y 5 dias (Portugal Continental).
- 3,99€ de coste de envío a domicilio.
- 2,99 € de coste de envío a pick up.
Envíos a Alemania y Francia
Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.
- 5,99 € de coste de envío a domicilio
- 5,99 € de coste de envío a pick up.
Envíos a islas (excepto Baleares y Canarias)
Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.
- 80 € de coste de envío.
Si tu pedido incluye un producto de outlet que tiene un plazo de entrega superior.
RECUERDA: Una vez gestionado tu pedido, no podrá ser cancelado y no se podrán hacer modificaciones de un pedido ya realizado. En épocas de alto volumen de pedidos estos plazos pueden verse afectados.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Te resolvemos las dudas más comunes que puedan surgir durante el proceso.
Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com.
El coste de la devolución de 3,95 € se restará del importe a reembolsar con independencia de que se rechace la entrega de un envío a domicilio, no se realice la recogida del pedido en un punto de entrega de Correos dentro del plazo establecido o se reciba el paquete y se gestione la devolución online (gratis en nuestras tiendas).
Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 402 005. Gestionaremos el retorno del producto erróneo (a través de un punto de entrega Inpost de tu elección) y el envío del nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente.
Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web. Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com
Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, el transportista contactará directamente con el destinatario para aportar una solución.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío.
Krack no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.
