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TIENES 45 DÍAS PARA LAS DEVOLUCIONES
Queremos que encuentres el zapato perfecto para ti y tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. No olvides que dispondrás de 45 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. Podrás gestionar cualquier devolución a través de tu área de cliente en Krackonline.com en cualquier momento.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan. En Krackonline podrás devolver todo los productos a excepción de los productos usados, mascarillas, complementos de pelo, productos de limpieza o de cuidado del calzado y artículos con la etiqueta fiesta. El plazo para efectuar los reembolsos es de hasta 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) desde que tu pedido llega a nuestras instalaciones.
No se recomienda el lavado a máquina en ningun tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltenos en caso de duda.
*En el caso de que creas que tu pedido presenta una tara o defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al clinete para que podamos darte una solución cuanto antes.
¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?
IMPORTANTE: Recuerda que deberás conservar la caja original o el envoltorio de zapatos e introducrila en nuestro embalage de envío Krack. ¡Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para poder volver a reutilizarla! Si no conservas nuestra caja, podrás utilizar otra caja similiar siempre.
Devolución en tienda
 | Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra. |
Devolución a través de SEUR
 | 1. Accede a tu área de cliente y solicita tu devolución 2. Selecciona el método gratuito: a domicilio o a través de punto pick up. 3. Prepara tu pedido para la devolución y ¡listo! *Si no se abre en tu navegador la página de SEUR de forma automática, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. *Los pedidos devueltos por Pick Point pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegarnos a nuestro almacén.Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados. |
Compras realizadas a través de Shop&Go
 | Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes socilitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores. |
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
España(1) | En tienda Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito | 7-15 días hábiles |
Islas Baleares | Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito | 7-15 días hábiles |
Canarias, Ceuta y Melila | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 15 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Alemania y Francia (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Otros países | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | 5,95 € | 7 – 15 días hábiles |
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2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
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Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
*Debido al alto volumen de envíos en fechas señaladas, los plazos de recogida y reembolso de las devoluciones puede variar.
⮕ DEVOLUCIÓN DENEGADA
En el caso de no aceptarse la devolución, por incumplimiento de las condiciones, deberás abonar el importe de 6 € correspondiente a los gastos de reenvío.
⮕ DEVOLUCIONES ERRÓNEAS
Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo en su caja original al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto y la caja en perfecto estado. En caso de realizar una devolución con la caja del producto en mal estado, el coste de dicha caja deberá ser abonado por parte del cliente
Si has enviado por error un producto equivocado a Krack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Krack no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Krack.
⮕ CAMBIOS
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar cambio de talla de los artículos comprados online.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan. En Krackonline podrás devolver todos los productos a excepción de los productos usados, artículos de fiesta, mascarillas, complementos de pelo, y productos de limpieza o de cuidado del calzado.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltanos en caso de duda.
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¿En qué casos puedo devolver mi pedido?
Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución o cambio de los artículos comprados online.
¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
¿Hay alguna restricción para devolver el producto?
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
RECUERDA ⬇
Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 402 005) en horario de 10h a 18h de lunes a jueves, y los viernes de 10h a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com
El Responsable puede modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo. Si se incorpora algún cambio que pueda ser considerado importante, los Usuarios serán notificados por los medios que estén habilitados en ese momento, con la finalidad de puedan revisar estos cambios y aceptarlos. El resto de cambios serán publicados en este sitio Web, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen con cierta regularidad.
Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.
Última revisión, Septiembre 2020
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TIENES 45 DÍAS PARA LAS DEVOLUCIONES
Queremos que encuentres el zapato perfecto para ti y tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. No olvides que dispones de 45 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. Podrás gestionar cualquier devolución a través de tu área de cliente en Krackonline.com en cualquier momento.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan. En Krackonline podrás devolver todo los productos a excepción de los productos usados, mascarillas, complementos de pelo, productos de limpieza o de cuidado del calzado y artículos con la etiqueta fiesta. El plazo para efectuar los reembolsos es de hasta 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) desde que tu pedido llega a nuestras instalaciones.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltanos en caso de duda.
*En el caso de que creas que tu pedido presenta una tara o defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al clinete para que podamos darte una solución cuanto antes.
¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?
IMPORTANTE: Recuerda que deberás conservar la caja original o el envoltorio de zapatos e introducrila en nuestro embalage de envío Krack. ¡Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para poder volver a reutilizarla! Si no conservas nuestra caja, podrás utilizar otra caja similiar siempre.
Devolución en tienda
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra.
Devolución a través de SEUR
1. Accede a tu área de cliente y solicita tu devolución
2. Selecciona el método gratuito: a domicilio o a través de punto pick up.
3. Prepara tu pedido para la devolución y ¡listo!
*Si no se abre en tu navegador la página ed SEUR de forma automática, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos devueltos por Pick Point pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados.
Devolución a domicilio
Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida a domicilio de forma gratuita pinchando aquí.
Compras realizadas a través de Shop&Go
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución en tienda o por cualquier método de los anteriores.
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
España(1) | En tienda Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito | 7-15 días hábiles |
Islas Baleares | Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito | 7-15 días hábiles |
Canarias, Ceuta y Melila | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 15 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Alemania y Francia (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Otros países | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | 5,95 € | 7 – 15 días hábiles |
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2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
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Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
*Debido al alto volumen de envíos en fechas señaladas, los plazos de recogida y reembolso de las devoluciones puede variar.
⮕ DEVOLUCIÓN DENEGADA
En el caso de no aceptarse la devolución, por incumplimiento de las condiciones, deberás abonar el importe de 6 € correspondiente a los gastos de reenvío.
⮕ DEVOLUCIONES ERRÓNEAS
Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo en su caja original al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto y la caja en perfecto estado. En caso de realizar una devolución con la caja del producto en mal estado, el coste de dicha caja deberá ser abonado por parte del cliente
Si has enviado por error un producto equivocado a Krack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Krack no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Krack.
⮕ CAMBIOS
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar cambio de talla de los artículos comprados online.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan. En Krackonline podrás devolver todos los productos a excepción de los productos usados, artículos de fiesta, mascarillas, complementos de pelo, y productos de limpieza o de cuidado del calzado.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltanos en caso de duda.
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¿En qué casos puedo devolver mi pedido?
Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución o cambio de los artículos comprados online.
¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
¿Hay alguna restricción para devolver el producto?
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
RECUERDA ⬇
Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 402 005) en horario de 10h a 18h de lunes a jueves, y los viernes de 10h a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com
El Responsable puede modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo. Si se incorpora algún cambio que pueda ser considerado importante, los Usuarios serán notificados por los medios que estén habilitados en ese momento, con la finalidad de puedan revisar estos cambios y aceptarlos. El resto de cambios serán publicados en este sitio Web, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen con cierta regularidad.
Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.
Última revisión, Septiembre 2020
