DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
→ HASTA 45 DÍAS PARA DEVOLUCIONES*
Puedes devolver tu pedido gratis en cualquiera de nuestras tiendas Krack.
Solo necesitas llevar el producto en su caja original, en perfecto estado, y el comprobante del pedido, impreso o en formato digital.
Te entregaremos un justificante en tienda y recibirás el reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles de lunes a viernes. Te avisaremos por email cuando la devolución haya sido procesada.
Importante: conserva la caja original o el envoltorio del calzado e introdúcelo dentro de nuestro embalaje de envío Krack. Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para reutilizarlo. Si no conservas nuestra caja, puedes utilizar otra caja similar.
Puedes devolver tu pedido a través de Inpost por 3,95 €. Consulta el coste según país.
Solo para devoluciones de pedidos web.
- Accede a Mi cuenta.
- Entra en Mis pedidos y localiza el pedido que quieres devolver.
- Haz clic en Solicitar devolución.
- En el apartado Devolución en punto de entrega, pulsa Tramitar devolución.
Al pulsar Tramitar devolución, se abrirá la plataforma REVER.
- Introduce tus datos.
- En el campo referencia, indica tu número de pedido sin KO-, solo los números.
- Recibirás la etiqueta de devolución por email al instante.
- Cuando la tengas, deposita el paquete en cualquier punto Inpost.
- El coste de esta devolución es de 3,95 €.
Recuerda: los gastos de envío abonados en tu pedido no se reembolsan. El importe que recibirás será el de los productos devueltos menos el coste de la devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los pedidos devueltos por transportista pueden tardar alrededor de 14 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Solo aceptaremos devoluciones de productos que no hayan sido utilizados. El plazo para efectuar el reembolso es de hasta 14 días hábiles desde que el pedido llega a nuestras instalaciones. En periodos de alto volumen, este plazo puede ampliarse.
Importante: conserva la caja original o el envoltorio del calzado e introdúcelo dentro de nuestro embalaje de envío Krack. Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para reutilizarlo. Si no conservas nuestra caja, puedes utilizar otra caja similar.
Si realizaste tu compra en tienda física y elegiste el envío a domicilio a través de nuestro servicio Shop&Go, y ahora necesitas devolver el pedido a través de Inpost (coste de la devolución: 3,95 €), por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir instrucciones. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro email cliente@krackonline.com o a través de nuestro WhatsApp: 699 616 954 (Horario de atención: Lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y viernes de 10:00 a 15:00). Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar cambio de talla de los artículos comprados online.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.
Los gastos de envío no se reembolsan.
Condiciones de la devolución
Plazo y gestión
Dispones de 45 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. Puedes gestionarlo desde tu área de cliente.
Devoluciones fuera del canal oficial
Si decides devolver el pedido por tu cuenta y no utilizas nuestro canal oficial, deberás asumir el coste del envío. No se reembolsarán importes de envíos gestionados directamente por el cliente fuera de nuestro sistema de devoluciones.
Pedidos múltiples
Cada producto debe devolverse de forma individual, con una etiqueta de devolución única.
Sin embalaje original
El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. Si lo recibimos sin su embalaje original, podremos aplicar una deducción de 5 € sobre el reembolso o denegar la devolución.
Importante
Los gastos de envío no se reembolsan. Una vez realizado, el pedido no se puede cancelar ni modificar.
Estado del producto
El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.
Conservación del calzado
No recomendamos el lavado a máquina en ningún tipo de calzado. No aceptaremos devoluciones por daños o defectos provocados por un lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante.
Para conservar correctamente el calzado, debe aplicarse el tratamiento adecuado según su tipo. Solo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales y certificados, como Goretex, Waterproof o similares. Si tienes dudas, consúltanos.
Productos que no admiten devolución
Puedes devolver todos los productos, excepto aquellos que, por motivos de higiene y conforme a la normativa vigente, no admiten devolución: mascarillas, complementos para el pelo y productos de limpieza o cuidado del calzado abiertos o utilizados.
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
| España (1) | En tienda | Gratuito | 7-14 días hábiles |
Inpost | 3,95€ | ||
| Islas Baleares | Inpost | 3,95€ | 7-14 días hábiles |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 14 días hábiles |
Portugal (2) | Inpost | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Alemania (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Francia (3) | Mondial Relay | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Otros países | Contacta con Atención al Cliente | 5,95 € | 7 – 14 días hábiles |
1- Excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: Durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
PREGUNTAS FRECUENTES
Te resolvemos las dudas más comunes que puedan surgir durante el proceso.
Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
En el apartado DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA pulsa Tramitar Devolución.
Al pulsar Tramitar Devolución, se abrirá la plataforma REVER:
- Introduce tus datos (en el campo “referencia”, pon tu número de pedido sin el KO-, solo los números)
- REVER te enviará la etiqueta de devolución por email al instante.
- Una vez tengas la etiqueta, acude a cualquier oficina Inpost para depositar el paquete
- El coste de esta devolución es de 3,95 €
Devoluciones denegadas
Si la devolución no se acepta por incumplimiento de las condiciones, deberás asumir los gastos de reenvío, que se abonan al transportista en el momento de la entrega y oscilan entre 5 € y 8 €.
También puedes organizar la recogida en nuestras instalaciones con la agencia de transporte que elijas. En ese caso, te facilitaremos las indicaciones necesarias.
Krack no se hace responsable de posibles extravíos, deterioros o incidencias durante ese transporte.
Devoluciones erróneas
Asegúrate de enviar el producto correcto, completo y en su caja original.
Para recibir el reembolso, tanto el producto como la caja deben devolverse en perfecto estado. Si la caja llega dañada, el coste de la misma deberá ser asumido por el cliente.
Si envías por error un producto equivocado a Krack, contacta con Atención al Cliente lo antes posible. Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar devoluciones incorrectas y no puede garantizar su localización ni devolución.
El coste del reenvío de ese pedido deberá ser asumido por el cliente.
Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y en su caja original.
- La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la recepción del producto.
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
El Responsable puede modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo. Si se incorpora algún cambio que pueda ser considerado importante, los Usuarios serán notificados por los medios que estén habilitados en ese momento, con la finalidad de puedan revisar estos cambios y aceptarlos. El resto de cambios serán publicados en este sitio Web, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen con cierta regularidad.
Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.
Última revisión, Septiembre 2020
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
INFORMACIÓN IMPORTANTE: En este momento debido al alto volumen de pedidos y devoluciones, nuestros tiempos de gestión en almacén y gestión de los reembolsos pueden verse afectados, llegando a prolongarse hasta los 15 días hábiles. Trabajamos para restablecer los tiempos habituales lo antes posible.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra. En épocas de alto volumen, el plazo podría ampliarse a 15 días.
SOLO PARA DEVOLUCIONES EN LA WEB
1. Al hacer click en "Tramitar devolución" se te abrirá el link de DHL, como ventana emergente.
2. Introduce tus datos.
3. Indica el peso y dimensiones:
Peso (Kg): 1 | Largo (cm): 36 | Ancho (cm): 30 | Alto (cm): 14 |
4. Y, por último, indica el motivo de devolución.
* Recibirás un email conforme ya puedes devolver tu pedido en el punto de entrega de tu elección.
¡Recuerda! Los gastos de envío que has abonado con tu pedido no se devuelven. Por lo tanto, el reembolso que recibirás es el resultado del importe de los productos devueltos menos el coste de la devolución: 3,95€. Las devoluciones se harán en el mismo método utilizado para el pago.
*Los pedidos devueltos por transportista pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegarnos a nuestro almacén.Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados. El plazo para efectuar los reembolsos es de hasta 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) desde que tu pedido llega a nuestras instalaciones. En épocas de alto volumen, el plazo podría ampliarse a 15 días.
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
