COMO FAÇO PARA FAZER A DEVOLUÇÃO?
ESCOLHA O SEU MÉTODO DE DEVOLUÇÃO GRATUITAMENTE!:
IMPORTANTE: Lembre-se que você deve manter a caixa original ou invólucro de sapato e colocá-lo em nossa embalagem de envio Krack. Tudo o que tem de fazer é remover a fita adesiva no seu interior para poder reutilizá-la novamente! Se você não mantiver nossa caixa, você pode usar uma caixa semelhante em todos os momentos.
Venha a qualquer uma das nossas lojas Krack e faremos o seu retorno de forma totalmente gratuita. Tudo o que tem de fazer é trazer o sapato na sua caixa original em perfeitas condições e a fatura da sua encomenda, seja em formato impresso ou em qualquer formato digital. Obterá um recibo da loja e no prazo máximo de 7 dias úteis (entendidos como dias úteis de segunda a sexta-feira) receberá o valor no mesmo método de pagamento em que efetuou a compra.
- Inicie sessão na sua área de cliente e solicite o seu reembolso
- Selecciona el método gratuito: a domicilio o a través de punto pick up.
- Selecione o método gratuito: em casa ou através de um ponto de recolha.
*Se o seu browser não abrir automaticamente o site da SEUR, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
*As encomendas devolvidas pela transportadora podem demorar cerca de 15 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos que não tenham sido utilizados.
As encomendas feitas na loja através do nosso serviço Shop&Go devem ser devolvidas, como no caso anterior, através do nosso número de telefone gratuito de apoio ao cliente 900 402 005. Se preferir, pode também contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Você pode solicitar uma devolução à loja ou qualquer um dos métodos acima.
Zona | Método de retorno | Custo | Hora |
Espanha(1) | Na loja Pacote de Tricô Shop&Go Recolha em casa | Grátis 3,95 € Grátis 3,95 € | 7-15 dias úteis |
Ilhas Baleares | Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | 3,95 € Grátis 3,95 € | 7-15 dias úteis |
Ilhas Canárias, Ceuta e Melila | Recolha em casa | 30,00 € | 7-15 dias úteis |
Portugal (2) | Pacote de Tricô | Grátis | 7-15 dias úteis |
Alemanha e França (3) | Inpost (Mondial Relay) ou Hermes | Grátis | 7-15 dias úteis |
Outros Países | Inpost (Mondial Relay) ou Hermes | 5,95 € | 7-15 dias úteis |
1- Excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Mellilla
2- Excluindo os Açores e a Madeira
3.- Excluindo todos os territórios ou departamentos ultramarinos.
Importante: Durante o período de exercício do direito de rescisão, se solicitado pelo cliente, aplicar-se-ão apenas as disposições contidas nos Termos e Condições Gerais.
2. DEPOIS DE ESCOLHER O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO, FORMALIZE-O AQUI:
FEZ A SUA ENCOMENDA COM UMA CONTA DE CONVIDADO?
Se pretender devolver uma encomenda feita com uma conta de convidado, pode fazer o pedido aqui.
PERGUNTAS FREQUENTES
Respondemos às perguntas mais comuns que possam surgir durante o processo.
Os requisitos para aceitarmos a sua devolução são:
- Os itens não podem ser usados, manchados ou danificados.
- Os artigos são devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues e na sua caixa original.
- O processamento é feito no prazo de 45 dias após a compra do produto.
Para qualquer tipo de troca, você deve fazer uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas da Krack, é possível devolver ou trocar itens comprados online.
Deve ligar para o número de Apoio ao Cliente (900 402 005) ou enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.com para que possamos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Os clientes podem exercer o seu direito de resolução relativamente a todas as compras que efetuem, independentemente do número e montante, desde que notifiquem a resolução no prazo legal de 14 dias.
Ainda tem dúvidas? Contacte-nos aqui
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Este documento foi originalmente escrito em espanhol, no caso de qualquer dúvida de interpretação entre este documento e suas possíveis traduções, a interpretação feita do que está escrito em espanhol prevalecerá.
Última revisão, setembro de 2020
