DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS
→ ATÉ 45 DIAS PARA DEVOLUÇÕES*
Pode devolver a sua encomenda gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas Krack.
Só precisa de levar o produto na sua caixa original, em perfeito estado, e o comprovativo da encomenda, impresso ou em formato digital.
Entregaremos um comprovativo em loja e receberá o reembolso no mesmo método de pagamento num prazo máximo de 14 dias úteis, de segunda a sexta-feira. Avisaremos por email quando a devolução for processada.
Importante: conserve a caixa original ou a embalagem do calçado e coloque-a dentro da nossa embalagem de envio Krack. Só terá de retirar a fita adesiva interior para a reutilizar. Se não conservar a nossa caixa, pode utilizar outra caixa semelhante.
Pode devolver a sua encomenda através da InPost. Consulte o custo consoante o país.
Apenas para devoluções de encomendas web.
- Aceda a A minha conta.
- Entre em As minhas encomendas e localize a encomenda que pretende devolver.
- Clique em Solicitar devolução.
- Na secção Devolução em ponto de entrega, clique em Processar devolução.
Ao clicar em Processar devolução, será aberta a plataforma REVER.
- Introduza os seus dados.
- No campo referência, indique o número da encomenda sem KO-, apenas os números.
- Receberá imediatamente a etiqueta de devolução por e-mail.
- Quando a tiver, deposite a encomenda em qualquer ponto InPost.
Lembre-se: os custos de envio pagos na sua encomenda não são reembolsados. O valor que receberá será o dos produtos devolvidos menos o custo da devolução. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
As encomendas devolvidas por transportadora podem demorar cerca de 14 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Só aceitaremos devoluções de produtos que não tenham sido utilizados. O prazo para efetuar o reembolso é de até 14 dias úteis desde que a encomenda chega às nossas instalações. Em períodos de elevado volume, este prazo pode ser alargado.
Importante: conserve a caixa original ou a embalagem do calçado e coloque-a dentro da nossa embalagem de envio Krack. Só terá de retirar a fita adesiva interior para a reutilizar. Se não conservar a nossa caixa, pode utilizar outra caixa semelhante.
Se realizou a sua compra numa loja física e escolheu a entrega ao domicílio através do nosso serviço Shop&Go, e agora precisa de devolver a encomenda através da InPost (custo da devolução: 3,95 €), por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para receber instruções. Se preferir, também pode contactar-nos através do e-mail cliente@krackonline.com ou através do WhatsApp: 699 616 954 (horário de atendimento: segunda a quinta-feira das 10:00 às 17:00 e sexta-feira das 10:00 às 15:00). Pode solicitar a devolução em loja ou através de qualquer um dos métodos anteriores.
Para qualquer tipo de troca, deve realizar uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas Krack poderá trocar o tamanho dos artigos comprados online.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento com que fez a compra.
Os custos de envio não são reembolsados.
Condições da devolução
Prazo e gestão
Dispõe de 45 dias desde a data de entrega para devolver a sua encomenda. Pode geri-la a partir da sua área de cliente.
Devoluções fora do canal oficial
Se decidir devolver a encomenda por sua conta e não utilizar o nosso canal oficial, deverá assumir o custo do envio. Não serão reembolsados valores de envios geridos diretamente pelo cliente fora do nosso sistema de devoluções.
Encomendas múltiplas
Cada produto deve ser devolvido individualmente, com uma etiqueta de devolução única.
Sem embalagem original
O produto deve ser devolvido em perfeito estado e com a sua embalagem original. Se o recebermos sem a embalagem original, poderemos aplicar uma dedução de 5 € sobre o reembolso ou recusar a devolução.
Importante
Os custos de envio não são reembolsados. Depois de realizada, a encomenda não pode ser cancelada nem modificada.
Estado do produto
O produto deve ser devolvido em perfeito estado e com a sua embalagem original.
Conservação do calçado
Não recomendamos a lavagem na máquina em nenhum tipo de calçado. Não aceitaremos devoluções por danos ou defeitos provocados por uma lavagem que não tenha seguido as instruções do fabricante.
Para conservar corretamente o calçado, deve ser aplicado o tratamento adequado de acordo com o seu tipo. Só é impermeável o calçado com forros ou tratamentos superficiais especiais e certificados, como Goretex, Waterproof ou similares. Em caso de dúvida, contacte-nos.
Produtos que não admitem devolução
Pode devolver todos os produtos, exceto aqueles que, por motivos de higiene e de acordo com a legislação em vigor, não admitem devolução: máscaras, acessórios para o cabelo e produtos de limpeza ou cuidado do calçado abertos ou utilizados.
Zona | Método de devolução | Custo | Tempo |
| Espanha (1) | Em loja | Gratuito | 7-14 dias úteis |
Inpost | 3,95€ | ||
| Ilhas Baleares | Inpost | 3,95€ | 7-14 dias úteis |
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla | Recolha ao domicílio | 30,00 € | 7 – 14 dias úteis |
Portugal (2) | Inpost | Gratuito | 7 – 14 dias úteis |
| Alemanha (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 14 dias úteis |
| França (3) | Mondial Relay | Gratuito | 7 – 14 dias úteis |
| Outros países | Contacte o Apoio ao Cliente | 5,95 € | 7 – 14 dias úteis |
1- Excluyendo las Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: Durante o prazo para o exercício do direito de livre resolução, se o cliente assim o solicitar, serão aplicáveis exclusivamente as disposições previstas nas Condições Gerais.
PERGUNTAS FREQUENTES
Esclarecemos as dúvidas mais comuns que possam surgir durante o processo.
Se quiser realizar uma devolução de uma encomenda feita com uma conta de convidado, pode fazer o pedido aqui.
Na secção DEVOLUÇÃO EM PONTO DE ENTREGA, clique em Processar devolução.
Ao clicar em Processar devolução, será aberta a plataforma REVER:
- Introduza os seus dados (no campo “referência”, coloque o número da encomenda sem KO-, apenas os números)
- A REVER enviará imediatamente a etiqueta de devolução por e-mail.
- Depois de ter a etiqueta, dirija-se a qualquer ponto InPost para depositar a encomenda
Devoluções recusadas
Se a devolução não for aceite por incumprimento das condições, deverá assumir os custos de reenvio, que são pagos ao transportador no momento da entrega e variam entre 5 € e 8 €.
Também pode organizar a recolha nas nossas instalações com a transportadora que escolher. Nesse caso, forneceremos as indicações necessárias.
A Krack não se responsabiliza por possíveis extravio, deterioração ou incidências durante esse transporte.
Devoluções incorretas
Certifique-se de que envia o produto correto, completo e na sua caixa original.
Para receber o reembolso, tanto o produto como a caixa devem ser devolvidos em perfeito estado. Se a caixa chegar danificada, o custo da mesma deverá ser assumido pelo cliente.
Se enviar por erro um produto errado para a Krack, contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. A Krack não tem obrigação de guardar nem armazenar devoluções incorretas e não pode garantir a sua localização nem devolução.
O custo do reenvio dessa encomenda deverá ser assumido pelo cliente.
Os requisitos para que possamos aceitar a sua devolução são:
- Os artigos não podem estar usados, manchados ou danificados.
- Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues e na sua caixa original.
- O processamento deve ser realizado nos 45 dias seguintes à receção do produto.
Deverá ligar para o Apoio ao Cliente através do 900 402 005 ou enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.com para que possamos resolver o seu pedido o mais rapidamente possível.
Os clientes poderão exercer o seu direito de livre resolução para todas as compras que realizem, independentemente do número e do valor, desde que comuniquem essa resolução dentro do prazo legal de 14 dias.
O Responsável pode modificar este documento quando necessário e sem aviso prévio. Se for introduzida alguma alteração que possa ser considerada importante, os Utilizadores serão notificados pelos meios disponíveis nesse momento, para que possam rever essas alterações e aceitá-las. As restantes alterações serão publicadas neste site Web; por isso, recomendamos aos Utilizadores que as revejam regularmente.
Este documento foi redigido originalmente em espanhol. Em caso de dúvida de interpretação entre este documento e as suas possíveis traduções, prevalecerá a interpretação do texto redigido em língua espanhola.
Última revisão: setembro de 2020
DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS
INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Neste momento, devido ao elevado volume de encomendas e devoluções, os nossos tempos de gestão em armazém e de processamento dos reembolsos podem ser afetados, podendo prolongar-se até 15 dias úteis. Estamos a trabalhar para repor os tempos habituais o mais rapidamente possível.
Dirija-se a qualquer uma das nossas lojas Krack e realizaremos a sua devolução gratuitamente. Só precisa de levar o sapato na sua caixa original, em perfeito estado, e a fatura da sua encomenda, impressa ou em qualquer suporte digital. Receberá um comprovativo por parte da loja e, num prazo máximo de 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira), receberá o valor através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em períodos de elevado volume, o prazo poderá ser alargado até 15 dias.
APENAS PARA DEVOLUÇÕES NA WEB
1. Ao clicar em “Processar devolução”, será aberto o link da DHL numa janela emergente.
2. Introduza os seus dados.
3. Indique o peso e as dimensões:
Peso (kg): 1 | Comprimento (cm): 36 | Largura (cm): 30 | Altura (cm): 14 |
4. Por fim, indique o motivo da devolução.
* Receberá um e-mail a confirmar que já pode devolver a sua encomenda no ponto de entrega à sua escolha.
Lembre-se! Os custos de envio pagos com a sua encomenda não são reembolsados. Por isso, o reembolso que receberá corresponde ao valor dos produtos devolvidos menos o custo da devolução: 3,95 €. As devoluções serão efetuadas através do mesmo método de pagamento.
*As encomendas devolvidas por transportadora podem demorar cerca de 15 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Lembre-se de que só aceitaremos a devolução de produtos que não tenham sido utilizados. O prazo para efetuar os reembolsos é de até 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira) a partir do momento em que a sua encomenda chega às nossas instalações. Em períodos de elevado volume, o prazo poderá ser alargado até 15 dias.
As encomendas realizadas em loja através do nosso serviço Shop&Go deverão solicitar a devolução, tal como no caso anterior, através do nosso telefone gratuito de Apoio ao Cliente 900 402 005. Se preferir, também pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Pode solicitar a devolução em loja ou através de qualquer um dos métodos anteriores.
As encomendas realizadas em loja através do nosso serviço Shop&Go deverão solicitar a devolução, tal como no caso anterior, através do nosso telefone gratuito de Apoio ao Cliente 900 402 005. Se preferir, também pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Pode solicitar a devolução em loja ou através de qualquer um dos métodos anteriores.
