Hi!
.
.
TEM 45 DIAS PARA DEVOLUÇÕES
Queremos que encontre o sapato perfeito para si e queremos que a sua experiência connosco seja sempre a melhor. Não esqueça que tem 45 dias a partir da data de compra para devolver a sua encomenda. Pode gerir qualquer retorno através da sua área de cliente em Krackonline.com em qualquer altura.
Lembre-se de que os custos de envio não são reembolsados. Na Krackonline pode devolver todos os produtos, salvo produtos usados, artigos de festa, máscaras, acessórios de cabelo, e produtos de limpeza ou de cuidado de calçado.
A lavagem à máquina não é recomendada para nenhum tipo de calçado, não serão aceites devoluções por defeitos causados por lavagens que não tenham seguido as instruções do fabricante. Para a sua correcta conservação, deve ser utilizado o tratamento adequado para cada tipo de calçado. Apenas calçado com forros especiais ou tratamentos de superfície (Goretex, impermeável, ou similar) é impermeável. Em caso de dúvida, por favor contacte-nos.
COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
Devoluções gratuitas na loja!
 | Venha a qualquer uma das nossas lojas Krack e efetuaremos a sua devolução completamente grátis. Só tem de trazer os sapatos na sua caixa original em perfeito estado e a factura da sua encomenda, impressa ou em qualquer formato digital. Receberá um recibo da loja e no prazo máximo de 7 dias úteis receberá o montante no mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra. |
Devoluções grátis num Ponto Pack!
 | 1. Inicie sessão na sua área de cliente e registe a sua devolução. 2. Crie a sua etiqueta gratuita Ponto Pack utilizando o link fornecido. 3. Entregue a sua encomenda num Ponto Pack à sua escolha. Lembre-se de guardar a caixa original ou o embrulho do sapato e colocá-lo na nossa caixa de envio Krack. Só precisará de remover a fita adesiva no seu interior para a reutilizar! Se não guardar a nossa caixa, pode sempre usar uma outra caixa semelhante. 4. Finalmente, não se esqueça de colar claramente a etiqueta de expedição no exterior da caixa, em cima da etiqueta de expedição original. As encomendas devolvidas através dum Ponto Pack podem demorar até 15 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos que não foram utilizados. |
Compras feitas através da Shop&Go
 | As encomendas colocadas na loja através do nosso serviço Shop&Go devem solicitar a devolução como no caso anterior através do nosso serviço gratuito de atendimento ao cliente, escribindo para cliente@krackonline.pt. Se preferir, pode também contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Pode solicitar o regresso na loja ou por qualquer um dos métodos acima referidos. |
Zona | Forma de devolução | Custo | Tempo |
Espanha(1) | Na loja Ponto Pack Shop&Go Recolha ao domicílio | Grátis Grátis Grátis Grátis | 7-15 dias úteis |
Ilhas Baleares | Ponto Pack Shop&Go Recolha ao domicílio | Grátis Grátis Grátis | 7-15 dias úteis |
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha | Recolha ao domicílio | 30,00 € | 7 – 15 dias úteis |
Portugal(2) | Recolha ao domicílio Ponto Pack | 3,95 € | 7 – 15 dias úteis |
Alemanha e França (3) | Recolha ao domicílioInpost (Mondial Relay) ou Hermes | 5,95 € Grátis | 7 – 15 dias úteis |
Outros países | Inpost (Mondial Relay) ou Hermes | 5,95 € | 7 – 15 dias úteis |
_
2- Excluindo as ilhas dos Açores e da Madeira.
3- Excluindo todos os territórios ou departamentos ultramarinos.
Importante: durante o período de exercício do direito de retratação, se o cliente assim o solicitar, apenas serão aplicáveis as disposições contidas nas Condições Gerais.
.
*Devido ao elevado volume de envios nas horas de ponta, os tempos de recolha e reembolso das devoluções podem variar.
⮕ DEVOLUÇÃO RECUSADA
Caso a devolução não seja aceite, devido ao não cumprimento das condições, terá de pagar o montante de 6€ correspondente ao custo da reexpedição.
⮕ DEVOLUÇÕES INCORRETAS
Por favor, certifique-se de incluir o produto correcto e completo na sua caixa original ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto e a caixa devem ser devolvidos em perfeitas condições. No caso de uma devolução com a caixa do produto em mau estado, o custo da caixa deve ser pago pelo cliente.
Se tiver enviado um produto errado à Krack por engano, contacte o serviço ao cliente o mais rapidamente possível, pois a Krack não é obrigada a manter ou armazenar devoluções incorretas ou erradas. Krack não pode garantir que o seu produto vai ser encontrado e devolvido, e não é dada qualquer compensação por produtos incorretos enviados para Krack.
⮕ TROCAS
Para qualquer tipo de troca, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas da Krack poderá alterar o tamanho dos artigos comprados online.
Lembre-se de que os custos de envio não são reembolsados. Em Krackonline pode devolver todos os produtos, com exceção de produtos usados, artigos de festa, máscaras, acessórios de cabelo, e produtos de limpeza ou de cuidado de calçado.
A lavagem à máquina não é recomendada para qualquer tipo de calçado, e não serão aceites devoluções por defeitos causados por lavagens que não tenham seguido as instruções do fabricante. Para uma correta conservação, deve ser utilizado o tratamento adequado para cada tipo de calçado. Apenas calçado com forros especiais ou tratamentos de superfície (Goretex, impermeável, ou similar) é impermeável. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.
.
Quando é que posso devolver o meu pedido?
Os requisitos para que possamos aceitar o seu regresso são:
É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?
Para qualquer tipo de alteração, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas da Krack poderá devolver ou trocar os artigos comprados online.
O que devo fazer se não tiver recebido o reembolso da minha encomenda, ou se o montante estiver incorrecto?
Deve enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt e resolveremos a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Há alguma restrição à devolução do produto?
Os clientes podem exercer o seu direito de retratação para todas as compras que façam, independentemente do número e do montante, desde que notifiquem a sua retratação dentro do prazo legal de 14 dias.
LEMBRE-SE ⬇
Se tiver quaisquer perguntas ou sugestões sobre a entrega da sua encomenda, teremos todo o prazer em atendé-lo no e-mail cliente@krackonline.pt das 10h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras das 10h00 às 15h00.
A pessoa responsável pode modificar este documento quando necessário e sem aviso prévio. Se forem feitas quaisquer alterações que possam ser consideradas importantes, os utilizadores serão notificados pelos meios disponíveis nesse momento, para que possam rever essas alterações e aceitá-las. As restantes alterações serão publicadas neste sítio web, pelo que recomendamos que os utilizadores as revejam regularmente.
Este documento foi originalmente escrito em espanhol. Em caso de dúvida de interpretação entre este documento e as suas possíveis traduções, prevalece a interpretação da versão espanhola.
Última revisão, Setembro 2020
.
TEM 45 DIAS PARA DEVOLUÇÕES
Queremos que encontre o sapato perfeito para si e queremos que a sua experiência connosco seja sempre a melhor. Não esqueça que tem 45 dias a partir da data de compra para devolver a sua encomenda. Pode gerir qualquer retorno através da sua área de cliente em Krackonline.com em qualquer altura.
Lembre-se de que os custos de envio não são reembolsados. Na Krackonline pode devolver todos os produtos, salvo produtos usados, artigos de festa, máscaras, acessórios de cabelo, e produtos de limpeza ou de cuidado de calçado.
A lavagem à máquina não é recomendada para nenhum tipo de calçado, não serão aceites devoluções por defeitos causados por lavagens que não tenham seguido as instruções do fabricante. Para a sua correcta conservação, deve ser utilizado o tratamento adequado para cada tipo de calçado. Apenas calçado com forros especiais ou tratamentos de superfície (Goretex, impermeável, ou similar) é impermeável. Em caso de dúvida, por favor contacte-nos.
COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
Devoluções gratuitas na loja!
Venha a qualquer uma das nossas lojas Krack e efetuaremos a sua devolução completamente grátis. Só tem de trazer os sapatos na sua caixa original em perfeito estado e a factura da sua encomenda, impressa ou em qualquer formato digital. Receberá um recibo da loja e no prazo máximo de 7 dias úteis receberá o montante no mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra.
Devoluções grátis num Ponto Pack!
1. Inicie sessão na sua área de cliente e registe a sua devolução.
2. Crie a sua etiqueta gratuita Ponto Pack utilizando o link fornecido.
3. Entregue a sua encomenda num Ponto Pack à sua escolha. Lembre-se de guardar a caixa original ou o embrulho do sapato e colocá-lo na nossa caixa de envio Krack. Só precisará de remover a fita adesiva no seu interior para a reutilizar! Se não guardar a nossa caixa, pode sempre usar uma outra caixa semelhante.
4. Finalmente, não se esqueça de colar claramente a etiqueta de expedição no exterior da caixa, em cima da etiqueta de expedição original.
As encomendas devolvidas através dum Ponto Pack podem demorar até 15 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos que não foram utilizados.
Compras feitas através da Shop&Go
As encomendas colocadas na loja através do nosso serviço Shop&Go devem solicitar a devolução como no caso anterior através do nosso serviço gratuito de atendimento ao cliente, escribindo para cliente@krackonline.pt. Se preferir, pode também contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Pode solicitar o regresso na loja ou por qualquer um dos métodos acima referidos.
Zona | Forma de devolução | Custo | Tempo |
Espanha(1) | Na loja Ponto Pack Shop&Go Recolha ao domicílio | Grátis Grátis Grátis | 7-15 dias úteis |
Ilhas Baleares | Ponto Pack Shop&Go Recolha ao domicílio | Grátis Grátis Grátis | 7-15 dias úteis |
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha | Recolha ao domicílio | 30,00 € | 7 – 15 dias úteis |
Portugal(2) | Recolha ao domicílio Ponto Pack | 3,95 € | 7 – 15 dias úteis |
Alemanha e França (3) | Recolha ao domicílioInpost (Mondial Relay) ou Hermes | 5,95 € Grátis | 7 – 15 dias úteis |
Outros países | Inpost (Mondial Relay) ou Hermes | 5,95 € | 7 – 15 dias úteis |
_
2- Excluindo as ilhas dos Açores e da Madeira.
3- Excluindo todos os territórios ou departamentos ultramarinos.
Importante: durante o período de exercício do direito de retratação, se o cliente assim o solicitar, apenas serão aplicáveis as disposições contidas nas Condições Gerais.
.
*Devido ao elevado volume de envios nas horas de ponta, os tempos de recolha e reembolso das devoluções podem variar.
⮕ DEVOLUÇÃO RECUSADA
Caso a devolução não seja aceite, devido ao não cumprimento das condições, terá de pagar o montante de 6€ correspondente ao custo da reexpedição.
⮕ DEVOLUÇÕES INCORRETAS
Por favor, certifique-se de incluir o produto correcto e completo na sua caixa original ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto e a caixa devem ser devolvidos em perfeitas condições. No caso de uma devolução com a caixa do produto em mau estado, o custo da caixa deve ser pago pelo cliente.
Se tiver enviado um produto errado à Krack por engano, contacte o serviço ao cliente o mais rapidamente possível, pois a Krack não é obrigada a manter ou armazenar devoluções incorretas ou erradas. Krack não pode garantir que o seu produto vai ser encontrado e devolvido, e não é dada qualquer compensação por produtos incorretos enviados para Krack.
⮕ TROCAS
Para qualquer tipo de troca, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas da Krack poderá alterar o tamanho dos artigos comprados online.
Lembre-se de que os custos de envio não são reembolsados. Em Krackonline pode devolver todos os produtos, com exceção de produtos usados, artigos de festa, máscaras, acessórios de cabelo, e produtos de limpeza ou de cuidado de calçado.
A lavagem à máquina não é recomendada para qualquer tipo de calçado, e não serão aceites devoluções por defeitos causados por lavagens que não tenham seguido as instruções do fabricante. Para uma correta conservação, deve ser utilizado o tratamento adequado para cada tipo de calçado. Apenas calçado com forros especiais ou tratamentos de superfície (Goretex, impermeável, ou similar) é impermeável. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.
.
Quando é que posso devolver o meu pedido?
Os requisitos para que possamos aceitar o seu regresso são:
É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?
Para qualquer tipo de alteração, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas da Krack poderá devolver ou trocar os artigos comprados online.
O que devo fazer se não tiver recebido o reembolso da minha encomenda, ou se o montante estiver incorrecto?
Deve enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt e resolveremos a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Há alguma restrição à devolução do produto?
Os clientes podem exercer o seu direito de retratação para todas as compras que façam, independentemente do número e do montante, desde que notifiquem a sua retratação dentro do prazo legal de 14 dias.
LEMBRE-SE ⬇
Se tiver quaisquer perguntas ou sugestões sobre a entrega da sua encomenda, teremos todo o prazer em atendé-lo no e-mail cliente@krackonline.pt das 10h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras das 10h00 às 15h00.
A pessoa responsável pode modificar este documento quando necessário e sem aviso prévio. Se forem feitas quaisquer alterações que possam ser consideradas importantes, os utilizadores serão notificados pelos meios disponíveis nesse momento, para que possam rever essas alterações e aceitá-las. As restantes alterações serão publicadas neste sítio web, pelo que recomendamos que os utilizadores as revejam regularmente.
Este documento foi originalmente escrito em espanhol. Em caso de dúvida de interpretação entre este documento e as suas possíveis traduções, prevalece a interpretação da versão espanhola.
Última revisão, Setembro 2020
