RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
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Vous pouvez retourner votre commande via Mondial Relay. Consultez le coût selon le pays.
Uniquement pour les retours de commandes web.
- Accédez à Mon compte.
- Entrez dans Mes commandes et localisez la commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur Demander un retour.
- Dans la section Retour en point de dépôt, cliquez sur Traiter le retour.
En cliquant sur Traiter le retour, la plateforme REVER s’ouvrira.
- Saisissez vos données.
- Dans le champ référence, indiquez votre numéro de commande sans KO-, uniquement les chiffres.
- Vous recevrez immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.
- Une fois l’étiquette obtenue, déposez le colis dans n’importe quel point Mondial Relay.
Rappel : les frais d’expédition payés avec votre commande ne sont pas remboursés. Le montant que vous recevrez correspondra à celui des produits retournés moins le coût du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les commandes retournées par transporteur peuvent mettre environ 14 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt. Nous acceptons uniquement les retours de produits qui n’ont pas été utilisés. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrables maximum à compter de l’arrivée de la commande dans nos installations. En période de forte activité, ce délai peut être prolongé.
Important : conservez la boîte d’origine ou l’emballage des chaussures et insérez-le dans notre emballage d’expédition Krack. Il vous suffit de retirer le ruban adhésif intérieur pour le réutiliser. Si vous n’avez pas conservé notre boîte, vous pouvez utiliser une autre boîte similaire.
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans n’importe quel magasin Krack.
Il vous suffit d’apporter le produit dans sa boîte d’origine, en parfait état, ainsi que le justificatif de commande, imprimé ou au format numérique.
Nous vous remettrons un justificatif en magasin et vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nous vous préviendrons par e-mail lorsque le retour aura été traité.
Important : conservez la boîte d’origine ou l’emballage des chaussures et placez-le dans notre emballage d’expédition Krack. Il vous suffit de retirer le ruban adhésif intérieur pour le réutiliser. Si vous n’avez pas conservé notre boîte, vous pouvez utiliser une autre boîte similaire.
Si vous avez effectué votre achat en magasin physique et choisi la livraison à domicile via notre service Shop&Go, et que vous devez maintenant retourner la commande via InPost (coût du retour : 3,95 €), veuillez contacter notre équipe du Service Client afin de recevoir les instructions. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par e-mail à cliente@krackonline.com ou via WhatsApp au 699 616 954 (horaires du service client : du lundi au jeudi de 10h00 à 17h00 et le vendredi de 10h00 à 15h00). Vous pouvez demander le retour en magasin ou via l’une des méthodes précédentes.
Pour tout type d’échange, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande. Dans les magasins physiques Krack, vous pouvez changer la taille des articles achetés en ligne.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
Conditions de retour
Délai et gestion
Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Vous pouvez le gérer depuis votre espace client.
Retours hors canal officiel
Si vous décidez de retourner la commande par vos propres moyens et n’utilisez pas notre canal officiel, vous devrez prendre en charge les frais d’expédition. Aucun montant correspondant à des envois gérés directement par le client en dehors de notre système de retours ne sera remboursé.
Commandes multiples
Chaque produit doit être retourné individuellement, avec une étiquette de retour unique.
Sans emballage d’origine
Le produit doit être retourné en parfait état et avec son emballage d’origine. Si nous le recevons sans son emballage d’origine, nous pourrons appliquer une déduction de 5 € sur le remboursement ou refuser le retour.
Important
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Une fois passée, la commande ne peut pas être annulée ni modifiée.
État du produit
Le produit doit être retourné en parfait état et avec son emballage d’origine.
Entretien des chaussures
Nous ne recommandons pas le lavage en machine pour les chaussures. Nous n’accepterons pas les retours pour dommages ou défauts causés par un lavage n’ayant pas respecté les instructions du fabricant.
Pour bien conserver les chaussures, il faut appliquer le traitement adapté à chaque type. Seules les chaussures dotées de doublures ou de traitements de surface spéciaux et certifiés, comme Goretex, Waterproof ou similaires, sont imperméables. En cas de doute, contactez-nous.
Produits non retournables
Vous pouvez retourner tous les produits, à l’exception de ceux qui, pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent pas être retournés : masques, accessoires pour les cheveux et produits de nettoyage ou d’entretien des chaussures ouverts ou utilisés.
Zone | Méthode de retour | Coût | Délai |
| Espagne (1) | En magasin | Gratuit | 7-14 jours ouvrables |
Inpost | 3,95€ | ||
| Îles Baléares | Inpost | 3,95€ | 7-14 jours ouvrables |
Îles Canaries, Ceuta et Melilla | Collecte à domicile | 30,00 € | 7 – 14 jours ouvrables |
Portugal (2) | Inpost | Gratuit | 7 – 14 jours ouvrables |
| Allemagne (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuit | 7 – 14 jours ouvrables |
| France (3) | Mondial Relay | Gratuit | 7 – 14 jours ouvrables |
| Autres pays | Contactez le Service Client | 5,95 € | 7 – 14 jours ouvrables |
1- Hors Îles Canaries, Ceuta et Melilla
2- Hors Açores et Madère
3.- Tous les territoires ou départements d’outre-mer sont exclus.
Important : Pendant le délai d’exercice du droit de rétractation, si le client le demande, seules les dispositions prévues dans les Conditions générales seront applicables.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Nous répondons aux questions les plus fréquentes qui peuvent surgir pendant le processus.
Si vous souhaitez effectuer le retour d’une commande passée avec un compte invité, vous pouvez faire la demande ici.
Dans la section RETOUR EN POINT DE DÉPÔT, cliquez sur Traiter le retour.
En cliquant sur Traiter le retour, la plateforme REVER s’ouvrira :
- Saisissez vos données (dans le champ « référence », indiquez votre numéro de commande sans le KO-, uniquement les chiffres)
- REVER vous enverra immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.
- Une fois l’étiquette obtenue, rendez-vous dans n’importe quel point InPost pour déposer le colis
Retours refusés
Si le retour n’est pas accepté pour non-respect des conditions, vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition, à régler au transporteur au moment de la livraison, d’un montant compris entre 5 € et 8 €.
Vous pouvez également organiser l’enlèvement dans nos installations avec l’agence de transport de votre choix. Dans ce cas, nous vous fournirons les indications nécessaires.
Krack décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou incident pendant ce transport.
Retours erronés
Assurez-vous d’envoyer le bon produit, complet et dans sa boîte d’origine.
Pour recevoir le remboursement, le produit et la boîte doivent être retournés en parfait état. Si la boîte arrive endommagée, son coût devra être pris en charge par le client.
Si vous envoyez par erreur un mauvais produit à Krack, contactez le Service Client dès que possible. Krack n’est pas tenue de conserver ni de stocker les retours incorrects et ne peut pas garantir leur localisation ni leur retour.
Le coût de la réexpédition de cette commande devra être pris en charge par le client.
Les conditions pour que nous puissions accepter votre retour sont :
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, tachés ou endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés, et dans leur boîte d’origine.
- La demande doit être effectuée dans les 45 jours suivant la réception du produit.
Vous devez appeler le Service Client au 900 402 005 ou nous envoyer un e-mail à cliente@krackonline.com afin que nous puissions résoudre votre demande le plus rapidement possible.
Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation pour tous les achats effectués, quel que soit le nombre ou le montant, à condition de notifier cette rétractation dans le délai légal de 14 jours.
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Dernière révision : septembre 2020
