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NOUS PROLONGEONS LE DÉLAI DES RETOURS JUSQU'AU 14/01
Nous voulons que vous trouviez la chaussure parfaite pour vous et que votre expérience soit toujours la meilleure. N'oubliez pas que vous disposez de 45 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre commande. Vous pouvez à tout moment gérer tout retour via votre espace client sur krackonline.com.
N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Chez krackonline, vous pouvez retourner tous les produits, à l'exception des produits usagés, des masques, des accessoires pour cheveux, des produits de nettoyage ou d'entretien des chaussures et des accessoires avec l'etiquette fête.
Le lavage en machine est déconseillé pour tout type de chaussures. Aucun retour ne sera accepté pour des défauts causés par un lavage n'ayant pas suivi les instructions du fabricant. Pour une conservation correcte, il faut utiliser le traitement approprié pour chaque type de chaussure. Seules les chaussures dotées de doublures ou de traitements de surface spéciaux (Goretex, Waterproof ou similaires) sont imperméables. En cas de doute, veuillez nous contacter
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Retours gratuits chez Mondial Relay !
 | 1. Connectez-vous à votre espace client et demandez votre retour. 2. Créez votre étiquette gratuite Mondial Relay en utilisant le lien fourni. 3. Déposez votre commande au point de collecte de votre choix. N'oubliez pas de conserver la boîte ou l'emballage d'origine et de le mettre dans notre boîte d'expédition Krack. Il suffit de retirer le ruban adhésif à l'intérieur pour le réutiliser ! Si vous ne gardez pas notre boîte, vous pouvez toujours utiliser une autre boîte similaire. 4. Enfin, n'oubliez pas de coller l'étiquette d'expédition clairement à l'extérieur de la boîte, par-dessus l'étiquette d'expédition originale. Les commandes retournées par Mondial Relay peuvent prendre environ 15 jours ouvrables pour atteindre notre entrepôt. Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours de produits non utilisés. |
Zone | Méthode de retour | Coût | Temps |
Espagne(1) | En magasin Punto Pack Shop&Go Collection maison | Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
Îles Baléares | Punto Pack Shop&Go Collection maison | Gratuit Gratuit Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
Îles Canaries, Ceuta et Melilla | Collection maison | 30,00 € | 7 à 15 jours ouvrables |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
Allemagne et France (3) | Inpost (Mondial Relay) ou Hermes | Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
Autres pays | Inpost (Mondial Relay) ou Hermes | 5,95 € | 7 à 15 jours ouvrables |
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2- A l'exclusion des Açores et des îles de Madère
3- A l'exclusion de tous les territoires ou départements d'outre-mer.
Important: pendant la période d'exercice du droit de rétractation, si le client en fait la demande, seules les dispositions contenues dans les conditions générales sont applicables.
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*En raison du volume élevé d'envois à des dates spécifiques, les délais de collecte et les remboursements des retours peuvent varier.
⮕ RETOUR REFUSÉ
Dans le cas où le retour n'est pas accepté, en raison du non-respect des conditions, vous devrez payer le montant de 6€ correspondant aux frais de réexpédition.
⮕ RETOURS INCORRECTS
Veillez à inclure le produit correct et complet dans sa boîte d'origine lorsque vous effectuez un retour. Pour recevoir un remboursement, le produit et la boîte doivent être retournés en parfait état. En cas de retour avec une boîte de produit endommagée, le coût de la boîte doit être payé par le client.
Si vous avez envoyé un mauvais produit à Krack par erreur, veuillez contacter le service client dès que possible, car Krack n'est pas obligé de conserver ou de stocker les retours incorrects ou erronés. Krack ne peut garantir que votre produit sera trouvé et retourné et aucune compensation n'est accordée pour les produits incorrects envoyés à Krack.
⮕ ÉCHANGES
Pour tout type d'échange, vous devez effectuer un retour et un nouvel achat. Dans les magasins physiques de Krack, vous pourrez échanger la taille des articles achetés en ligne.
N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Dans Krackonline, vous pouvez retourner tous les produits à l'exception des produits usagés, des articles de fête, des masques, des accessoires pour cheveux et des produits de nettoyage ou d'entretien des chaussures.
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Quand puis-je retourner ma commande ?
Les conditions requises pour que nous acceptions votre retour sont les suivantes :
Est-il possible de modifier la taille ou la couleur de l'article reçu ?
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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de remboursement pour ma commande ou si le montant est incorrect ?
Vous devez contacter le service client à l'adresse customer@krackonline.fr afin que nous puissions résoudre votre plainte dans les meilleurs délais.
Y a-t-il des restrictions concernant le retour du produit ?
Le client peut exercer son droit de rétractation pour tous les achats effectués, quels que soient leur nombre et leur montant, à condition de notifier sa rétractation dans le délai légal de 14 jours
RAPPELEZ-VOUS DE ⬇
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la livraison de votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous répondre par l'intermédiaire de notre adresse électronique customer@krackonline.fr de 10h à 18h du lundi au jeudi et le vendredi de 10h à 15h.
Le contrôleur peut modifier ce document si nécessaire et sans préavis. Si des modifications sont apportées qui peuvent être considérées comme importantes, les utilisateurs en seront informés par les moyens disponibles à ce moment-là, afin qu'ils puissent examiner ces modifications et les accepter. Le reste des modifications sera publié sur ce site Web, nous recommandons donc aux utilisateurs de les consulter régulièrement.
Ce document est rédigé à l'origine en espagnol. En cas de doute d'interprétation entre ce document et ses éventuelles traductions, l'interprétation de la version espagnole prévaudra.
Dernière révision : septembre 2020
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4. Enfin, n'oubliez pas de coller l'étiquette d'expédition clairement à l'extérieur de la boîte, par-dessus l'étiquette d'expédition originale.
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Zone | Méthode de retour | Coût | Temps |
Espagne(1) | En magasin Punto Pack Shop&Go Collection maison | Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
Îles Baléares | Punto Pack Shop&Go Collection maison | Gratuit Gratuit Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
Îles Canaries, Ceuta et Melilla | Collection maison | 30,00 € | 7 à 15 jours ouvrables |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuit | 7 à 15 jours ouvrables |
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Si vous avez envoyé un mauvais produit à Krack par erreur, veuillez contacter le service client dès que possible, car Krack n'est pas obligé de conserver ou de stocker les retours incorrects ou erronés. Krack ne peut garantir que votre produit sera trouvé et retourné et aucune compensation n'est accordée pour les produits incorrects envoyés à Krack.
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Dernière révision : septembre 2020
