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Voici les avantages de chacun de nos modes d'expédition:

LIVRAISON À DOMICILE (France métropolitaine) 

Livraison Frais d'expédition 3,95 €.

⮕ Délai de livraison entre 5 et 7 jours ouvrables.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Livraison au Portugal et en Espagne : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€. En revanche, les frais de port sont de 3,95€ pour les commandes inférieures à 50€.

Livraison en Allemagne : Frais d'expédition 3,95 €.

Livraison vers d'autres pays européens : Autriche, Belgique, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne. Frais d'expédition 10,00 €.

⮕ Délai de livraison entre 5 et 10 jours ouvrables.

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

• Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre espace client, dans la section Historique de la commande. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à customer@krackonline.fr

• Que dois-je faire si je reçois une commande erronée ou défectueuse?

Si, à quelque occasion que ce soit, vous recevez un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou qui présente un défaut quelconque, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse customer@krackonline.fr. Nous récupérerons la mauvaise paire et livrerons la nouvelle dans les meilleurs délais. Si l'article n'est pas en stock, nous vous rembourserons le montant correspondant.

• Ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus.

Nous essayons toujours de répondre aux attentes de nos clients et de leur offrir le meilleur service possible, c'est pourquoi nous souhaitons que votre commande arrive le plus rapidement possible. Malgré cela, il arrive que des incidents internes et externes surviennent et nous empêchent de respecter les délais indicatifs que nous indiquons sur notre site web.
Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter directement notre service clientèle à l'adresse customer@krackonline.fr

• Puis-je choisir le délai de livraison?

Nos livraisons sont gérées par la société de transport. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une heure précise, faites-le nous savoir et nous informerons le transporteur afin qu'il puisse essayer d'ajuster la livraison à l'heure spécifiée. En cas d'absence, le transporteur contactera directement le destinataire pour trouver une solution.

• Si je vis aux îles Canaries, dois-je payer la taxe DUA?

Les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne font pas partie du territoire douanier de l'UE. Les envois peuvent donc être soumis à des taxes ou à des droits de douane, qui peuvent varier en fonction du poids et du montant du colis. Normalement, ces droits sont payés au moment de la livraison du colis, mais il se peut que vous receviez une notification vous invitant à les payer directement au bureau de poste correspondant avant de retirer votre commande.

• Que faire si mon pays ne figure pas sur la liste des pays d'expédition internationale?

Si le pays dans lequel vous souhaitez acheter ne figure pas sur la liste que nous fournissons, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse customer@krackonline.fr pour connaître les conditions et les coûts d'expédition.

• Que se passe-t-il si ma commande est retenue à la douane dans mon pays?

Krackonline n'est pas responsable du traitement, du coût ou des rétentions de la marchandise par les douanes de chaque pays.