CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En krackonline queremos que tu experiencia con nosotros sea plenamente satisfactoria, por eso hemos decidido darte un año entero (sí, sí...¡365 días!) para que pienses si los zapatos que te has comprado realmente te convencen. Además, sabemos que a veces es complicado dar con la talla correcta a la primera, y por eso asumimos el coste de los cambios de talla, porque lo que queremos es que encuentres el zapato perfecto para ti. 

A continuación te explicamos las diferentes opciones de cambio y devolución:

> DEVOLUCIÓN EN TIENDA KRACK ¡Gratis!

- Devolución GRATIS en cualquier tienda Krack. 

- Te devolvemos el dinero en efectivo o tarjeta de forma instantánea.*

*Si realizas tu devolución en las tiendas de Krack Madrid (C/Carmen, CC Zielo Pozuelo o CC Xanadú), Krack Pamplona, Krack Cáceres, Krack Burgos, Krack Villagarcía o Krack Melilla, la devolución en tienda será siempre en efectivo. 

Necesario presentar factura de compra que puedes descargar en tu área de cliente. 

- Posibilidad de cambio por otro artículo/talla disponible en tienda sin coste adicional. 

> DEVOLUCIÓN A DOMICILIO 5 euros

- Solicita la devolución online a través de tu área de cliente en krackonline. 

- Gestionamos la recogida de tu pedido, según tus preferencias, en menos de 72h. 

- Recogidas a través de SEUR en la dirección que nos indiques. 

- Tiempo de gestión de la devolución: 7 días desde la recogida. 

- Cambios de talla gratuitos: solicítalo en tu área de cliente en krackonline. 

- Devolución del importe del pedido excepto 5€ en concepto de coste de envío. 

- Confirmación del reembolso mediante correo electrónico

> ENVÍO INTERNACIONAL

- Devoluciones en Europa:

La devolución tiene un coste de 15€ a descontar del reembolso, y el tiempo de gestión de entre 7 y 15 días hábiles. 

- Devoluciones en América del Norte:

La devolución tiene un coste de 40€ a descontar del reembolso, y el tiempo de gestión es de entre 7 y 15 días hábiles. 

- Devoluciones en Latinoamérica:

La devolución tiene un coste de 50€ de coste de devolución, y el tiempo de gestión es de entre 7 y 15 días hábiles. 

>> PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son: 

- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados. 

- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original. 

- La tramitación se realiza en los 365 días siguientes a la compra del producto. 

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Puedes realizar un cambio de talla de forma gratuita. Para cualquier otro tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución (sin coste) o cambio de los artículos comprados online. 

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible. 

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. Para el plazo ampliado hasta 365 días, el cliente puede realizar un máximo de 10 devoluciones al año.