ENVÍOS |
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En krackonline queremos que tu pedido llegue cuanto antes hasta tus manos, y puedas disfrutar de los fantásticos zapatos que te has comprado en nuestra tienda online. Es por ello que intentamos darte todas las opciones que están a nuestro alcance para que tu compra te llegue de la forma más ágil y rápida para ti. Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 902 005) en horario de 10 a 14h y de 16 a 19h de lunes a viernes, o a través de nuestro email cliente@krackonline.com. |
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A continuación te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros métodos de envío: |
> ENVÍO A DOMICILIO ¡Gratis! |
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Envío GRATIS a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular.
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> ENVÍO A TIENDA KRACK ¡Gratis! |
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- Envío GRATIS a cualquier tienda Krack.
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> ENVÍO INTERNACIONAL |
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- Envíos a Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Reino Unido.
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>> PREGUNTAS FRECUENTES |
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¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido? |
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Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com |
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¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso? |
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Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 902 005. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente. |
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Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado |
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Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web. Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente por vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com. |
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¿Puedo escoger el horario de entrega? |
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Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, Seur contactará directamente con el destinatario para programar una nueva entrega. |
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Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA? |
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La Aduana Canaria puede aplicar un sobrecoste en forma de impuesto en el momento de la entrega. Para pedidos superiores a 100€ Krackonline se hace cargo del reembolso de dicho pago, tan sólo has de pedir factura en el momento del cobro del impuesto y enviárnosla por correo a cliente a cliente@krackonline.com. |
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¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envíos internacionales? |
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Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío. |
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¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país? |
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Krackonline no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país. |
