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ENVÍOS
ENVÍOS
En Krackonline queremos que tu pedido llegue cuanto antes a tus manos, y puedas disfrutar de los fantásticos zapatos que te has comprado en nuestra tienda Online. Es por ello, que intentamos darte todas las opciones que están a nuestro alcance para que tu compra te llegue de la forma más ágil y rápida para ti. Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 402 005) en horario de 10h a 18h de lunes a jueves, y los viernes de 10h a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com
A continuación, te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros métodos de envío:
Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares.Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 3,95€.
⮕ Plazo de entrega en 24 horas (envíos peninsulares) para productos disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 12:00 horas de lunes a jueves.
⮕ Plazo de entrega entre 24 y 72 horas (envíos peninsulares) para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 12:00 horas, salvo fines de semana.
⮕ Plazo de entrega entre 3 y 5 días para envíos a Islas Baleares.
Entregas a través de SEUR o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que, los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
⮕ Plazo de entrega: entre 5 y 10 días hábiles.
Coste de envío: 30€ para pedidos inferiores a 150€ - gratis para pedidos superiores a 150€.
Entregas a través de SEUR o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
Los envíos de los pedidos que se realizan para su recogida en tiendas Krack son totalmente gratuitos:
⮕ Plazo de entrega a partir de 24 horas (envíos peninsulares) para productos disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 12:00 horas de lunes a jueves.
⮕ Plazo de entrega entre 24 y 72 horas (envíos peninsulares) para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 12:00 horas de lunes a jueves.
Krack Melilla: Plazo de entrega entre 5 y 10 días hábiles.
Krack Andorra: Plazo de entrega entre 5 y 7 días hábiles. Confirmación de llegada vía email. Plazo de 15 días para la recogida del artículo en tienda.
Envíos a Alemania y Francia: Envío GRATIS para pedidos superiores a 80€ Por el contrario, 5.95€ de coste de envío para pedidos inferiores a 80€
Envíos a otros países de Europa: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Suecia. Envío GRATIS para pedidos superiores a 100€ y 10€ de coste de envío para pedidos inferiores a 100€.
⮕ Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.
• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com
• ¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso?
Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 902 005. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente.
• Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado
Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com
• ¿Puedo escoger el horario de entrega?
Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, el transportista contactará directamente con el destinatario para aportar una solución.
• Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
• ¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envíos internacionales?
Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío.
• ¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país?
Krackonline no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.
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En Krackonline queremos que tu pedido llegue cuanto antes a tus manos, y puedas disfrutar de los fantásticos zapatos que te has comprado en nuestra tienda Online. Es por ello, que intentamos darte todas las opciones que están a nuestro alcance para que tu compra te llegue de la forma más ágil y rápida para ti. Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 402 005) en horario de 10h a 18h de lunes a jueves, y los viernes de 10h a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com
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Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares.Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 3,95€.
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⮕ Plazo de entrega entre 3 y 5 días para envíos a Islas Baleares.
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Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que, los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
⮕ Plazo de entrega: entre 5 y 10 días hábiles.
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• Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
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• ¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país?
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DEVOLUCIONES
Queremos que encuentres el zapato perfecto para ti y tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. No olvides que dispondrás de 45 días desde la fecha de compra para devolver tu pedido. Podrás gestionar cualquier devolución a través de tu área de cliente en Krackonline.com en cualquier momento.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan.
*No aceptamos devoluciones de bolsos, mascarillas, ni productos de limpieza o cuidado del calzado. Los defectuosos a consecuencia del lavado no serán aceptados.
*Debido al alto volumen de envíos en fechas señaladas, los plazos de recogida y reembolso de las devoluciones puede variar.
⮕ DEVOLUCIÓN DENEGADA
En el caso de no aceptarse la devolución, por incumplimiento de las condiciones, deberás abonar el importe de 6 € correspondiente a los gastos de reenvío.
⮕ DEVOLUCIONES ERRÓNEAS
Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo en su caja original al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto y la caja en perfecto estado. En caso de realizar una devolución con la caja del producto en mal estado, el coste de dicha caja deberá ser abonado por parte del cliente
Si has enviado por error un producto equivocado a Krack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Krack no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Krack.
⮕ CAMBIOS
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar cambio de talla de los artículos comprados online.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan. En Krackonline podrás devolver todos los productos a excepción de los productos usados, artículos de fiesta, mascarillas, complementos de pelo, y productos de limpieza o de cuidado del calzado.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltanos en caso de duda.
PEDIDOS REALIZADOS CON CUENTA DE INVITADO
Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
Devolución en tienda ¡GRATIS!
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra.
Devolución en Punto Pack ¡GRATIS!
Los pedidos devueltos por Punto Pack pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegar a nuestro almacén.Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados.
Devolución a domicilio 3,95€
Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio según tus preferencias en menos de 72h. Este servicio tiene un coste adicional de 3,95€ a descontar del reembolso. Desde tu área de cliente selecciona la opción "Domicilio de cliente" en la solicitud de devolución o bien contacta con nosotros vía telefónica o a través de nuestro formulario de contacto y gestionaremos tu petición. Sólo válido para España peninsular e Islas Baleares.
Compras realizadas a través de Shop&Go
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución en tienda o por cualquier método de los anteriores.
Formas de devolución
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
España(1) | En tienda Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito 3,95€ | 7-15 días hábiles |
Islas Baleares | Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito 3,95€ | 7-15 días hábiles |
Canarias, Ceuta y Melila | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 15 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Alemania y Francia (3) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
¿En qué casos puedo devolver mi pedido?
Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y en su caja original.
La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la compra del producto.
¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución o cambio de los artículos comprados online.
¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
¿Hay alguna restricción para devolver el producto?
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
El Responsable puede modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo. Si se incorpora algún cambio que pueda ser considerado importante, los Usuarios serán notificados por los medios que estén habilitados en ese momento, con la finalidad de puedan revisar estos cambios y aceptarlos. El resto de cambios serán publicados en este sitio Web, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen con cierta regularidad.
Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.
Última revisión, Septiembre 2020
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Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan.
*No aceptamos devoluciones de bolsos, mascarillas, ni productos de limpieza o cuidado del calzado. Los defectuosos a consecuencia del lavado no serán aceptados.
*Debido al alto volumen de envíos en fechas señaladas, los plazos de recogida y reembolso de las devoluciones puede variar.
⮕ DEVOLUCIÓN DENEGADA
En el caso de no aceptarse la devolución, por incumplimiento de las condiciones, deberás abonar el importe de 6 € correspondiente a los gastos de reenvío.
⮕ DEVOLUCIONES ERRÓNEAS
Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo en su caja original al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto y la caja en perfecto estado. En caso de realizar una devolución con la caja del producto en mal estado, el coste de dicha caja deberá ser abonado por parte del cliente
Si has enviado por error un producto equivocado a Krack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Krack no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Krack.
⮕ CAMBIOS
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar cambio de talla de los artículos comprados online.
Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan. En Krackonline podrás devolver todos los productos a excepción de los productos usados, artículos de fiesta, mascarillas, complementos de pelo, y productos de limpieza o de cuidado del calzado.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltanos en caso de duda.
PEDIDOS REALIZADOS CON CUENTA DE INVITADO
Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
Devolución en tienda ¡GRATIS!
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra.
Devolución en Punto Pack ¡GRATIS!
Los pedidos devueltos por Punto Pack pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegar a nuestro almacén.Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados.
Devolución a domicilio 3,95€
Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio según tus preferencias en menos de 72h. Este servicio tiene un coste adicional de 3,95€ a descontar del reembolso. Desde tu área de cliente selecciona la opción "Domicilio de cliente" en la solicitud de devolución o bien contacta con nosotros vía telefónica o a través de nuestro formulario de contacto y gestionaremos tu petición. Sólo válido para España peninsular e Islas Baleares.
Compras realizadas a través de Shop&Go
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución en tienda o por cualquier método de los anteriores.
Formas de devolución
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
España(1) | En tienda Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito Gratuito 3,95€ | 7-15 días hábiles |
Islas Baleares | Punto Pack Shop&Go Recogida en domicilio | Gratuito Gratuito 3,95€ | 7-15 días hábiles |
Canarias, Ceuta y Melila | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 15 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
Alemania y Francia (3) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 15 días hábiles |
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
¿En qué casos puedo devolver mi pedido?
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Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y en su caja original.
La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la compra del producto.
¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?
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¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
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Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.
Última revisión, Septiembre 2020
