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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ¡gratis!

Sabemos lo difícil que es a veces acertar con la talla a la primera... ¡por eso en krackonline hemos decidido ofrecerte todos los cambios de talla gratis! Queremos que encuentres el zapato perfecto para ti y tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. No olvides que, en caso de devolución, dispondrás de 45 días para devolver tu pedido. Podrás gestionar cualquier cambio o devolución a través de tu área de cliente en krackonline.com en cualquier momento. 

> MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN

-Devolución en tienda:

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. ¡Recibirás el dinero en efectivo o en tu tarjeta de forma instantánea!

*El método de devolución será siempre en efectivo si realizar tu devolución en alguna de las siguientes tiendas: Krack Madrid (C/Carmen, CC Zielo Pozueli o CC Xanadú), Krack Pamplona, Krack Cáceres, Krack Burgos, Krack Villagarcía, Krack Melilla, Krack Sevilla, Krack Andorra o Krack Vitoria, Krack Valencia (CC Osito) Y Krack Gijón.

-Devolución en Punto Pack:

¡Gratis! Accede a tu área de cliente y solicita tu devolución. Podrás depositar tu pedido en el Punto Pack que tú elijas. Encuentra tu punto Pack más cercano en el siguiente enlace.

Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados. Deberás conservar la caja original o envoltorio de zapatos e introducirla en nuestra caja de envío Krack. ¡Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para volver a reutilizarla! Si no conservas nuestra caja, podrás utilizar otra caja similar siempre.

Por último, no te olvides de pegar la etiqueta de envío en el exterior de la caja de forma clara. Podrás descargártela en cualquier momento aquí. ¡Y listo!

-Devolución a domicilio:

Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio según tus preferencias en menos de 72h. Este servicio tiene un coste adicional de 5€ a descontar del reembolso. Contacta con nosotros vñia telefónica o a través de nuestro formulario de contacto y gestionaremos tu petición.

-Compras realizadas a través de Shop&Go:

Los pedidos realizados en tienda mediantes nuestro servicio Shop&go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 405. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez se haya registrado correctamente tu solicitud podrás escoger el método de devolución que más se adapte a tus necesidades. 

> DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

 

Países

Método de devolución

Coste de devolución

Tiempo de gestión

Alemania, Francia y Bélgica 

Punto Pack

¡Gratis!

7 – 15 días hábiles

Resto de Europa

Recogida en domicilio

15€

7 – 15 días hábiles

América del Norte

Recogida en domicilio

40€

7 – 15 días hábiles

Latinoamérica

Recogida en domicilio

50€           

7 – 15 días hábiles

Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones contenidas en la Política de desistimiento.

>> PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son: 

- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados. 

- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original. 

- La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la compra del producto. Los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Puedes realizar un cambio de talla de forma gratuita. Para cualquier otro tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución (sin coste) o cambio de los artículos comprados online. 

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible. 

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. Para el plazo ampliado hasta 365 días, el cliente puede realizar un máximo de 10 devoluciones al año.

Nota: nuestra política de devoluciones ha cambiado. Por eso, todos los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.