1.1. ENVÍOS

En Krackonline queremos que tu pedido llegue cuanto antes hasta tus manos, y puedas disfrutar de los fantásticos zapatos que te has comprado en nuestra tienda Online. Es por ello que intentamos darte todas las opciones que están a nuestro alcance para que tu compra te llegue de la forma más ágil y rápida para ti. Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 902 005) en horario de 10 a 14h y de 16 a 19h de lunes a jueves, y los viernes de 10 a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com.

A continuación te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros métodos de envío:

1.1.1. ENVÍO A DOMICILIO (Península y Baleares) ¡Gratis a partir de 50€!

Envío GRATIS en todos tus pedidos superiores a 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares.

Los pedidos inferiores a este importe tendrán un coste de 2,95€.

  • Plazo de entrega en 24 horas para productos disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 15:00 horas, salvo fines de semana, en envíos peninsulares.

  • Plazo de entrega entre 24 y 72 horas para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 15:00 horas, salvo fines de semana, en envíos peninsulares.

  • Plazo de entrega entre 3 y 5 días para envíos a Islas Baleares.

  • Entregas a través de SEUR o Correos Express.

  • Alerta de entrega por SMS.

1.1.2. ENVÍO A DOMICILIO (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Impuestos y tasas de aduanaLas Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos ó aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.

  • Plazo de entrega de entre 5 y 10 días hábiles.
  • Entregas a través de SEUR.
  • Alerta de entrega por SMS.
  • Los pedidos de productos OUTLET tienen un plazo de entrega ligeramente superior, de entre 7 y 10 días hábiles. 
  • Coste de envío: 30€ para pedidos inferiores a 150€

1.1.3. ENVÍO A TIENDA KRACK ¡Gratis!

Envío GRATIS a cualquier tienda Krack

  • Plazo de entrega a partir de 24 horas para productos de temporada disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 15:00 horas de lunes a jueves, en envíos peninsulares.
  • Plazo de entrega entre 24 y 72 horas para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 15:00 horas de lunes a jueves, en envíos peninsulares.
  • Plazo de entrega entre 5 y 10 días para recogida en tienda Krack Melilla
  • Confirmación de llegada por vía email.
  • Plazo de 15 días para la recogida del artículo en tienda.

Los pedidos de productos OUTLET tienen un plazo de entrega ligeramente superior, de entre 7 y 10 días.

1.1.4. ENVÍO INTERNACIONAL

Envíos a Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Reino Unido.

  • Envío GRATIS para pedidos superiores a 100€

  • 15€ de coste de envío para pedidos inferiores a 100€

  • Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.

Envíos a América del Norte: Estados Unidos.

  • Envío GRATIS para pedidos superiores a 150€

  • 40€ de coste de envío para pedidos inferiores a 150€

  • Plazo de entrega de entre 7 y 10 días hábiles.

Envíos a Latinoamérica: Chile, Ecuador, Colombia, México, Panamá y Perú.

  • Envío GRATIS para pedidos superiores a 200€

  • 50€ de coste de envío para pedidos inferiores a 200€

  • Plazo de entrega de entre 7 y 10 días hábiles.

1.1.5. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com

¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso?

Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 902 005. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente.

Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado

Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web.

Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente por vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com.

¿Puedo escoger el horario de entrega?

Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, Seur contactará directamente con el destinatario para programar una nueva entrega.

Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos ó aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.

¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envíos internacionales?

Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío.

¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país?

Krackonline no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.

2.1.   CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ¡gratis!

Sabemos lo difícil que es a veces acertar con la talla a la primera... ¡por eso en Krackonline hemos decidido ofrecerte todos los cambios de talla gratis! Queremos que encuentres el zapato perfecto para ti y tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. No olvides que, en caso de devolución, dispondrás de 45 días para devolver tu pedido. Podrás gestionar cualquier cambio o devolución a través de tu área de cliente en Krackonline.com en cualquier momento.

1.1.1. MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN

Devolución en tienda:

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. ¡Recibirás el dinero en efectivo o en tu tarjeta de forma instantánea!

*El método de devolución será siempre en efectivo si realizas tu devolución en alguna de las siguientes tiendas: Krack Madrid (C/Carmen, CC Zielo Pozuelo o CC Xanadú), Krack Pamplona, Krack Cáceres, Krack Burgos, Krack Villagarcía, Krack Melilla, Krack Sevilla, Krack Andorra o Krack Vitoria, Krack Valencia (CC Osito) y Krack Gijón.

Devolución en Punto Pack:

¡Gratis! Accede a tu área de cliente y solicita tu devolución. Podrás depositar tu pedido en el Punto Pack que tú elijas. Encuentra tu punto Pack más cercano en el siguiente enlace.

Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados. Deberás conservar la caja original o el envoltorio de zapatos e introducirla en nuestra cada de envío Krack. ¡Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para volver a reutilizarla! Si no conservas nuestra caja, podrás utilizar otra caja similar siempre.

Por último, no te olvides de pegar la etiqueta de envío en el exterior de la cada de forma clara. Podrás descargárla en cualquier momento aquí. ¡Y listo!

Devolución a domicilio:

Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio según tus preferencias en menos de 72h. Este servicio tiene un coste adicional de 5€ a descontar del reembolso. Contacta con nosotros vía telefónica o a través de nuestro formulario de contacto y gestionaremos tu petición.

Compras realizadas a través de Shop&Go:

Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 405. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez se haya registrado correctamente tu solicitud podrás escoger el método de devolución que más se adapte a tus necesidades.

1.1.2. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Países

Método de devolución

Coste de devolución

Tiempo de gestión

Alemania, Francia y Bélgica

Punto Pack

¡Gratis!

7 – 15 días hábiles

Resto de Europa

Recogida en domicilio

15€

7 – 15 días hábiles

América del Norte

Recogida en domicilio

40€

7 – 15 días hábiles

Latinoamérica

Recogida en domicilio

50€

7 – 15 días hábiles

Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones contenidas en la Política de desistimiento.

1.1.3. PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:

  • Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.

  • Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original.

  • La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la compra del producto. Los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Puedes realizar un cambio de talla de forma gratuita. Para cualquier otro tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución (sin coste) o cambio de los artículos comprados Online.

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. Para el plazo ampliado hasta 365 días, el cliente puede realizar un máximo de 10 devoluciones al año.

Nota: nuestra política de devoluciones ha cambiado. Por eso, todos los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.