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ENVOIS
ENVOIS
Chez Krackonline nous voulons que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible et que vous puissiez profiter des super chaussures que vous avez achetées sur notre magasin en ligne. C’est pourquoi nous tentons de vous offrir toutes les options qui sont à notre portée afin que votre achat arrive de la forme la plus sûre et rapide. Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante; customer@krackonline.fr Notre équipe tachera de vous répondre dans le plus brefs délais.
En cas d'indisponibilité du produit, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Nous procéderons au remboursement du montant de cet article dans le même mode de paiement, dans un délai maximum de 48 heures.
Ci-dessous sont expliqués les avantages de chacune de nos méthodes d'expédition:
Livraison en ALLEMAGNE et PORTUGAL:
Envois en Europe: Autriche, Belgique, Danemark , Finlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque et Suède.
Comment est-ce que je peux vérifier l’état de ma commande?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans l’espace client, dans la section Historique de commandes. Vous pouvez aussi contacter le service client par email: customer@krackonline.fr
Qu’est-ce que je dois faire si ma commande est défectueuse ou erronée?
Si toutefois vous auriez reçu un produit qui ne correspond pas à celui commandé , ou si il y a un quelconque défaut, vous devez nous contacter à l’adresse électronique customer@krackonline.fr. Nous reprendrons le produit erroné et vous livrerons le nouvel article le plus rapidement possible. Si l’article n’est pas disponible en stock nous précéderons au remboursement du montant correspondant.
Ma commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué
Nous tentons toujours de répondre aux attentes de nos clients et de leur offrir le meilleur service possible. C’est pourquoi nous faisons tout notre possibles pour que votre commande arrive le plus rapidement possible. Cependant, il y a parfois des incidents internes et externes qui nous empêchent d'atteindre les délais indicatifs qui vous sont donnés sur notre web.
Si besoin vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante customer@krackonline.fr
Est-ce que je peux choisir l’horaire de livraison?
Nos envois sont gestionés par l’entreprise de transport. Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un horaire determiné, vous devez nous l’indiquer et nous informerons le livreur afin de tenter de réaliser la livraison dans l’horaire de votre choix. En cas d'absence lors de la livraison, le livreur contactera directement le destinataire.
Que se passe-t-il si mon pays n’est pas dans la liste d’envois internationaux?
Si votre pays n’est pas dans la liste que nous vous fournissons, envoyez-nous un email à l’adresse suivante: customer@krackonline.fr pour consultez les conditions et les frais d’envoi.
Que se passe-t-il si ma commande est retenue par la douane de mon pays?
Krackonline n'est pas responsable du traitement, du coût ou de la détention de la marchandise par les douanes de chaque pays.
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RETOURS gratuites!
Nous souhaitons que vous trouvez votre chaussure parfaite et que votre expérience avec nous soit toujours la meilleur. N’oubliez pas que vous aurez 45 jours depuis la date de l’achat pour pouvoir retourner votre commande. Vous pourrez au tout moment gére les retours via votre Area Client sur krackonline.fr
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous préférez que votre commande soit retirée à votre domicile, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à customer@krackonline.fr. Le retour a un coût de 5,95€ qui sera déduit de votre remboursement.
*Nous n'acceptons pas les retours de masques, de produits de nettoyage ou d'entretien des chaussures.
DES COMMANDES RÉALISÉES AVEC UN COMPTE INVITÉ
Si vous souhaitez retourner une commande passée avec un compte invité, vous pouvez en faire la demande ici.
Retour refusé
Dans le cas où le retour n'est pas accepté, en raison du non-respect des conditions, vous devrez payer le montant de 6 € correspondant aux frais de réexpédition.
Retours inccorects
Veillez à inclure le produit correct et complet dans sa boîte d'origine lorsque vous effectuez un retour. Pour recevoir un remboursement, le produit et la boîte doivent être retournés en parfait état. En cas de retour avec la boîte du produit en mauvais état, le coût de la boîte doit être payé par le client.
Si vous avez envoyé par erreur le incorrecte produit à Krack, veuillez contacter le service clientèle dès que possible, car Krack n'est pas tenu de conserver ou de stocker les retours incorrects ou erronés. Krack ne peut pas garantir que votre produit sera trouvé et retourné, et aucune compensation n'est accordée pour les produits incorrects envoyés à Krack.
Retour par Inpost (Mondial Relay):
Gratuit! Vous devez accéder à votre Area Client et demandez la retour de votre commande et créer le bon de retour gratuite depuis le lien. Vous devez dépositer votre commande dans un point Inpost. Les commandes peuvent être retournés circa 10 jours ouvrables dans notre entrepôt.
Vous devez rappeler que nous seulement acceptions la retour de produits qui n’ont pas être utilisés. Vous devez conserver la boite original ou l’emballage des chaussures et introduirez la commande dans une boite d’envoie. Vous pouvez réutiliser la boite d’envoie Krack, vous devez seulement retirer le ruban adhésif! Pour finir, ne vous oubliez pas de attacher le bon de retour au extérieur de la boite d’une forme claire.
Important: pendant le délai pour exercer le droit au désistement, si le client lui demande, ils seront exclusivement appliqué les règles contenues dans la Politique de Désistement.
Dans quelques cases peux-je retourner ma commande?
Les conditions pour accepter votre retour sont:
Les articles ne peuvent pas être utilisés, ni taches ni ternies.
Les articles sont retournés dans les mêmes conditions qui sont livrés et en sa boite originale.
Le procès se réalise dans les 45 jours suivantes à l’achat.
Est ce-que c’est possible changer la taille ou le couloir du article reçu?
Pour tout type de change, vous devez réaliser un retour et une nouvelle achat.
Qu’est-ce que je dois faire si je n’ai pas reçu le remboursement de ma commande ou l’import n’est pas correct?
Vous devrez envoyer un email au service client customer@krackonline.fr pour que nous pouvons solutionner votre réclamation le plus rapidement possible.
Est ce-que il y des restrictions pour retourner le produit?
Les clients pourront exercer son droit de désistement pour toutes les achats qu’ils réalisent, indépendamment du nombre et quantité, tant qu’ils notifient cet désistement entre le délai legal de 14 jours.
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