RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNGEN
→ BIS ZU 45 TAGE FÜR RÜCKSENDUNGEN*
Du kannst deine Bestellung über Hermes. Prüfe die Kosten je nach Land.
Nur für Rücksendungen von Online-Bestellungen.
- Gehe zu Mein Konto.
- Gehe zu Meine Bestellungen und suche die Bestellung, die du zurücksenden möchtest.
- Klicke auf Rücksendung beantragen.
- Klicke im Abschnitt Rücksendung an einem Abgabepunkt auf Rücksendung bearbeiten.
Wenn du auf Rücksendung bearbeiten klickst, öffnet sich die Plattform REVER.
- Gib deine Daten ein.
- Gib im Feld Referenz deine Bestellnummer ohne KO- ein, nur die Zahlen.
- Du erhältst sofort das Rücksendeetikett per E-Mail.
- Sobald du es hast, gib das Paket bei einem beliebigen Hermes-Punkt ab.
Hinweis: die mit deiner Bestellung bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet. Der Betrag, den du erhältst, entspricht dem Wert der zurückgesendeten Produkte abzüglich der Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bestellungen, die per Transportdienstleister zurückgesendet werden, können etwa 14 Werktage benötigen, bis sie in unserem Lager eintreffen. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die nicht benutzt wurden. Die Frist für die Rückerstattung beträgt bis zu 14 Werktage ab dem Eingang der Bestellung in unseren Einrichtungen. In Zeiten hoher Auslastung kann sich diese Frist verlängern.
Wichtig: Bewahre die Originalverpackung oder die Schuhverpackung auf und lege sie in unsere Krack-Versandverpackung. Du musst nur das innere Klebeband entfernen, um sie wiederverwenden zu können. Wenn du unsere Verpackung nicht aufbewahrt hast, kannst du eine ähnliche Verpackung verwenden.
Du kannst deine Bestellung in jedem unserer Krack-Geschäfte kostenlos zurückgeben.
Du musst nur das Produkt in seiner Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, und den Bestellnachweis ausgedruckt oder digital mitbringen.
Du erhältst im Geschäft einen Nachweis und die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Werktagen von Montag bis Freitag. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Wichtig: Bewahre die Originalverpackung oder die Schuhverpackung auf und lege sie in unsere Krack-Versandverpackung. Du musst nur das innere Klebeband entfernen, um sie wiederzuverwenden. Wenn du unsere Box nicht aufbewahrt hast, kannst du eine ähnliche Box verwenden.
Wenn du deinen Kauf in einem Geschäft getätigt und die Lieferung nach Hause über unseren Shop&Go-Service gewählt hast und die Bestellung nun über InPost zurücksenden möchtest (Kosten der Rücksendung: 3,95 €), kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, um Anweisungen zu erhalten. Du kannst uns auch per E-Mail unter cliente@krackonline.com oder über WhatsApp unter 699 616 954 kontaktieren (Servicezeiten: Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 10:00 bis 15:00 Uhr). Du kannst die Rückgabe im Geschäft oder über eine der oben genannten Methoden beantragen.
Für jede Art von Umtausch musst du eine Rücksendung durchführen und einen neuen Kauf tätigen. In den Krack-Geschäften kannst du die Größe von online gekauften Artikeln umtauschen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du den Kauf getätigt hast.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Rücksendebedingungen
Frist und Abwicklung
Du hast 45 Tage ab Lieferdatum Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Du kannst dies über deinen Kundenbereich verwalten.
Rücksendungen außerhalb des offiziellen Kanals
Wenn du dich entscheidest, die Bestellung auf eigene Kosten zurückzusenden und nicht unseren offiziellen Kanal nutzt, musst du die Versandkosten übernehmen. Beträge für Sendungen, die direkt vom Kunden außerhalb unseres Rücksendesystems organisiert wurden, werden nicht erstattet.
Mehrere Bestellungen
Jedes Produkt muss einzeln mit einem eigenen Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
Ohne Originalverpackung
Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und mit seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn wir es ohne Originalverpackung erhalten, können wir einen Abzug von 5 € von der Rückerstattung vornehmen oder die Rücksendung ablehnen.
Wichtig
Versandkosten werden nicht erstattet. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht storniert oder geändert werden.
Zustand des Produkts
Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und mit seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Pflege der Schuhe
Wir empfehlen für keine Art von Schuhen eine Maschinenwäsche. Rücksendungen aufgrund von Schäden oder Mängeln, die durch eine Wäsche entgegen den Herstelleranweisungen verursacht wurden, werden nicht akzeptiert.
Um Schuhe richtig zu pflegen, muss je nach Art der Schuhe die passende Behandlung angewendet werden. Wasserdicht sind nur Schuhe mit speziellen und zertifizierten Futter- oder Oberflächenbehandlungen wie Goretex, Waterproof oder ähnlichen. Bei Fragen kontaktiere uns.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Du kannst alle Produkte zurücksenden, mit Ausnahme jener, die aus Hygienegründen und gemäß geltender Vorschriften nicht zurückgegeben werden können: Masken, Haaraccessoires sowie geöffnete oder verwendete Reinigungs- oder Pflegeprodukte für Schuhe.
Zone | Rücksendemethode | Kosten | Dauer |
| Spanien (1) | Im Geschäft | Kostenlos | 7-14 Werktage |
Inpost | 3,95€ | ||
| Balearen | Inpost | 3,95€ | 7-14 Werktage |
Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla | Abholung zu Hause | 30,00 € | 7 – 14 Werktage |
Portugal (2) | Inpost | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Deutschland (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Frankreich (3) | Mondial Relay | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Andere Länder | Kontaktiere den Kundenservice | 5,95 € | 7 – 14 Werktage |
1- Excluyendo las Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: Während der Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts gelten auf Wunsch des Kunden ausschließlich die in den Allgemeinen Bedingungen enthaltenen Bestimmungen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wir beantworten die häufigsten Fragen, die während des Prozesses entstehen können.
Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, die mit einem Gastkonto aufgegeben wurde, kannst du die Anfrage hier stellen.
Klicke im Abschnitt RÜCKSENDUNG AN EINEM ABGABEPUNKT auf Rücksendung bearbeiten.
Wenn du auf Rücksendung bearbeiten klickst, öffnet sich die Plattform REVER:
- Gib deine Daten ein (im Feld „Referenz“ trägst du deine Bestellnummer ohne KO- ein, nur die Zahlen)
- REVER sendet dir sofort das Rücksendeetikett per E-Mail.
- Sobald du das Etikett hast, gib das Paket bei einem beliebigen Hermes-Punkt ab
Abgelehnte Rücksendungen
Wenn die Rücksendung wegen Nichteinhaltung der Bedingungen nicht akzeptiert wird, musst du die Kosten für die erneute Zusendung übernehmen. Diese werden bei der Lieferung an den Transportdienstleister gezahlt und liegen zwischen 5 € und 8 €.
Du kannst auch die Abholung in unseren Einrichtungen mit dem Transportdienstleister deiner Wahl organisieren. In diesem Fall geben wir dir die erforderlichen Anweisungen.
Krack übernimmt keine Verantwortung für mögliche Verluste, Beschädigungen oder Zwischenfälle während dieses Transports.
Fehlerhafte Rücksendungen
Stelle sicher, dass du das richtige Produkt, vollständig und in seiner Originalverpackung, versendest.
Um die Rückerstattung zu erhalten, müssen sowohl das Produkt als auch die Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Wenn die Verpackung beschädigt ankommt, muss der Kunde deren Kosten übernehmen.
Wenn du versehentlich ein falsches Produkt an Krack sendest, kontaktiere so schnell wie möglich den Kundenservice. Krack ist nicht verpflichtet, fehlerhafte Rücksendungen aufzubewahren oder zu lagern, und kann deren Auffinden oder Rücksendung nicht garantieren.
Die Kosten für die erneute Zusendung dieser Bestellung müssen vom Kunden getragen werden.
Die Voraussetzungen, damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, sind:
- Die Artikel dürfen nicht benutzt, verschmutzt oder beschädigt sein.
- Die Artikel müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, und in ihrer Originalverpackung.
- Die Bearbeitung muss innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
Du solltest den Kundenservice unter 900 402 005 anrufen oder uns eine E-Mail an cliente@krackonline.com senden, damit wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
Kunden können ihr Widerrufsrecht für alle getätigten Käufe ausüben, unabhängig von Anzahl und Betrag, sofern sie den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen mitteilen.
Der Verantwortliche kann dieses Dokument bei Bedarf und ohne vorherige Ankündigung ändern. Wenn eine Änderung vorgenommen wird, die als wichtig angesehen werden kann, werden die Nutzer über die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Mittel informiert, damit sie diese Änderungen prüfen und akzeptieren können. Die übrigen Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht; daher empfehlen wir den Nutzern, sie regelmäßig zu überprüfen.
Dieses Dokument wurde ursprünglich auf Spanisch verfasst. Bei Auslegungszweifeln zwischen diesem Dokument und möglichen Übersetzungen gilt die Auslegung des spanischen Textes.
Letzte Überarbeitung: September 2020
RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNGEN
INFORMATION WICHTIG: Aufgrund des derzeit hohen Volumens an Bestellungen und Rücksendungen können unsere Bearbeitungszeiten im Lager und für Rückerstattungen beeinträchtigt werden und sich auf bis zu 15 Werktage verlängern. Wir arbeiten daran, die üblichen Zeiten so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Besuche eines unserer Krack-Geschäfte und wir führen deine Rückgabe kostenlos durch. Du musst den Schuh nur in seiner Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, sowie die Rechnung deiner Bestellung mitbringen, entweder ausgedruckt oder auf einem digitalen Medium. Du erhältst im Geschäft einen Nachweis und innerhalb von maximal 7 Werktagen (Montag bis Freitag) wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, mit der du den Kauf getätigt hast. In Zeiten hoher Auslastung kann sich diese Frist auf 15 Tage verlängern.
NUR FÜR ONLINE-RÜCKSENDUNGEN
1. Wenn du auf „Rücksendung bearbeiten“ klickst, öffnet sich der DHL-Link als Pop-up-Fenster.
2. Gib deine Daten ein.
3. Gib Gewicht und Maße an:
Gewicht (kg): 1 | Länge (cm): 36 | Breite (cm): 30 | Höhe (cm): 14 |
4. Gib abschließend den Grund der Rücksendung an.
* Du erhältst eine E-Mail, sobald du deine Bestellung am Abgabepunkt deiner Wahl zurückgeben kannst.
Hinweis! Die Versandkosten, die du mit deiner Bestellung bezahlt hast, werden nicht erstattet. Die Rückerstattung entspricht daher dem Betrag der zurückgesendeten Produkte abzüglich der Rücksendekosten: 3,95 €. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode.
*Per Transportdienstleister zurückgesendete Bestellungen können etwa 15 Werktage benötigen, bis sie in unserem Lager eintreffen. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die nicht benutzt wurden. Die Frist für Rückerstattungen beträgt bis zu 7 Werktage (Montag bis Freitag) ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung in unseren Einrichtungen eintrifft. In Zeiten hoher Auslastung kann sich diese Frist auf 15 Tage verlängern.
Bestellungen, die im Geschäft über unseren Shop&Go-Service aufgegeben wurden, müssen die Rücksendung wie im vorherigen Fall über unsere kostenlose Kundenservice-Telefonnummer 900 402 005 beantragen. Wenn du möchtest, kannst du uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Du kannst die Rückgabe im Geschäft oder über eine der oben genannten Methoden beantragen.
Bestellungen, die im Geschäft über unseren Shop&Go-Service aufgegeben wurden, müssen die Rücksendung wie im vorherigen Fall über unsere kostenlose Kundenservice-Telefonnummer 900 402 005 beantragen. Wenn du möchtest, kannst du uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Du kannst die Rückgabe im Geschäft oder über eine der oben genannten Methoden beantragen.
ERTRAG
→ BIS ZU 45 TAGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN*
Wir möchten, dass Sie den perfekten Schuh für sich finden und Ihre Erfahrung mit uns wird immer die beste sein. Vergessen Sie nicht, dass Sie ab Kaufdatum 45 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Sie können jede Retoure jederzeit über Ihren Kundenbereich in Krackonline.com verwalten. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Der Betrag des erstatteten Produkts wird mit derselben Zahlungsmethode bezahlt, mit der es gekauft wurde.
Du kannst alle Produkte zurückgeben, mit Ausnahme derjenigen, die aus hygienischen Gründen und gemäß der geltenden Vorschriften vom Umtausch ausgeschlossen sind: Masken, Haaraccessoires sowie geöffnete oder benutzte Reinigungs- und Schuhpflegeprodukte.
Die Maschinenwäsche wird für keine Art von Schuhen empfohlen, Rücksendungen werden aufgrund eines Defekts nicht akzeptiert, der durch das Waschen verursacht wurde, das nicht den Anweisungen des Herstellers gefolgt ist. Für eine ordnungsgemäße Konservierung muss für jede Art von Schuhwerk die entsprechende Behandlung verwendet werden. Nur Schuhe mit speziellem Futter oder Oberflächenbehandlung (Goretex, Waterproof oder ähnliches) sind wasserdicht. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
ERINNERN SIE SICH: Es ist nicht möglich, eine einmal aufgegebene Bestellung zu stornieren.
- Sie haben ab dem Lieferdatum 45 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
- Sie können jede Rücksendung über Ihren Kundenbereich verwalten.
- Wenn Sie die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden und nicht unseren offiziellen Rückgabeweg nutzen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Rückerstattungen für vom Kunden eigenständig organisierte Sendungen außerhalb unseres Rückgabesystems erfolgen nicht.
- Du kannst alle Produkte zurückgeben, mit Ausnahme derjenigen, die aus hygienischen Gründen und gemäß der geltenden Vorschriften vom Umtausch ausgeschlossen sind: Masken, Haaraccessoires sowie geöffnete oder benutzte Reinigungs- und Schuhpflegeprodukte.
- Die Maschinenwäsche wird für keine Art von Schuhen empfohlen, Rücksendungen werden aufgrund eines Defekts nicht akzeptiert, der durch das Waschen verursacht wurde, das nicht den Anweisungen des Herstellers gefolgt ist. Für eine ordnungsgemäße Konservierung muss für jede Art von Schuhwerk die entsprechende Behandlung verwendet werden. Nur Schuhe mit speziellem und zertifiziertem Futter oder Oberflächenbehandlungen (Goretex, Waterproof oder ähnliches) sind wasserdicht.
- Rückgabe verweigert. Wenn die Rücksendung aufgrund der Nichteinhaltung der Bedingungen nicht akzeptiert wird, müssen Sie den Betrag bezahlen, der den Rücksendekosten entspricht (die zum Zeitpunkt der Lieferung an den Spediteur gezahlt werden und zwischen 5 und 8 Euro liegen),* und Krack ist von jeglicher Haftung im Falle eines möglichen Verlusts, einer Beschädigung oder eines Zwischenfalls während des Transports befreit. oder vereinbaren Sie die Abholung persönlich in unseren Einrichtungen mit der Agentur Ihrer Wahl (wenn Sie sich für diese Option entscheiden, geben wir Ihnen die notwendigen Anweisungen, wenn Sie uns antworten).
- Irrtümliche Rückgaben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei einer Rücksendung das richtige und vollständige Produkt in der Originalverpackung beilegen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen das Produkt und die Box in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Im Falle einer Rücksendung mit dem Produktkarton in schlechtem Zustand müssen die Kosten für den Karton vom Kunden getragen werden. Sollten Sie irrtümlich das falsche Produkt an Krack geschickt haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundenservice, da Krack nicht verpflichtet ist, fehlerhafte oder fehlerhafte Retouren aufzubewahren oder aufzubewahren. Krack kann nicht garantieren, dass Ihr Produkt gefunden und zurückgegeben wird, und es wird keine Entschädigung für falsche Produkte geleistet, die an Krack geschickt werden. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Bestellung vom Kunden bezahlt werden muss.
- Reklamation wegen Mangel. Sie können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, um Ihren Fall zu besprechen und den Artikel zur Begutachtung einzusenden. Wird der Mangel nach Prüfung nicht als Herstellungsfehler anerkannt, müssen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 8,50 € per Banküberweisung bezahlen. Krack übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Vorfälle während des Transports.
- Rücksendungen ohne Originalverpackung. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn der Artikel ohne Originalverpackung eingeht, kontaktieren wir dich und bieten dir zwei Optionen an: einen Abzug von 5 € vom Erstattungsbetrag vorzunehmen oder die Rücksendung abzulehnen.
Für jede Art von Umtausch müssen Sie eine Rückgabe und einen neuen Kauf vornehmen. In den Filialen von Krack können Sie die Größe der online gekauften Artikel ändern.
Die Maschinenwäsche wird für keine Art von Schuhen empfohlen, Rücksendungen werden aufgrund eines Defekts nicht akzeptiert, der durch das Waschen verursacht wurde, das nicht den Anweisungen des Herstellers gefolgt ist. Für eine ordnungsgemäße Konservierung muss für jede Art von Schuhwerk die entsprechende Behandlung verwendet werden. Nur Schuhe mit speziellem Futter oder Oberflächenbehandlung (Goretex, Waterproof oder ähnliches) sind wasserdicht. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Zone | Rückgabe-Methode | Kosten | Zeit |
| Spanien(1) | In der Filiale | Kostenlos | 7-14 Werktage |
Strickpaket | 3,95€ | ||
| Balearische Inseln | Strickpaket | 3,95€ | 7-14 Werktage |
Kanarische Inseln, Ceuta und Melila | Abholung zu Hause | 30,00 € | 7 – 14 Werktage |
Portugal (2) | Strickpaket | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Deutschland & Frankreich (3) | Inpost (Mondial Relay) oder Hermes | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Andere Länder | Kontaktiere den Kundenservice | 5,95 € | 7 – 14 Werktage |
1- Ohne Kanarische Inseln, Ceuta und Mellilla
2- Ohne Azoren und Madeira
3.- Ausgenommen sind alle überseeischen Gebiete oder Departements.
Wichtig: Während der Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten auf Wunsch des Kunden ausschließlich die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen.
WIE KANN ICH DIE RÜCKGABE VORNEHMEN?
1. WÄHLEN SIE IHRE RÜCKGABEMETHODE:
WICHTIG: Denken Sie daran, dass Sie die Originalverpackung oder Schuhverpackung aufbewahren und in unsere Krack-Versandverpackung legen müssen. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Klebeband im Inneren zu entfernen, um es wieder verwenden zu können! Wenn Sie unsere Box nicht aufbewahren, können Sie jederzeit eine ähnliche Box verwenden.
Kommen Sie in eine unserer Krack-Filialen und wir machen Ihre Rücksendung völlig kostenlos. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Schuh in der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand und die Rechnung Ihrer Bestellung entweder in gedruckter Form oder in einem beliebigen digitalen Format mitzubringen. Sie erhalten eine Quittung vom Geschäft und innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Werktagen (verstanden als Werktage von Montag bis Freitag) erhalten Sie den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Frist auf 14 Tage verlängert werden.
NUR FÜR RÜCKSENDUNGEN AUF DER WEBSITE
- Gehe auf die Website und melde dich unter „Mein Konto“ (oben rechts) an.
- Unter „Meine Bestellungen“ findest du die Bestellung, die du zurücksenden möchtest.
- Klicke auf „Rückgabe beantragen“ und wähle im Bereich RÜCKGABE AM ABGABEPUNKT Rückgabe bearbeiten.
Beim Klicken auf Rückgabe bearbeiten öffnet sich die Plattform REVER:
- Gib deine Daten ein (im Feld „Referenz“ deine Bestellnummer ohne KO-, nur die Ziffern).
- REVER sendet dir das Rücksendeetikett umgehend per E-Mail.
- Sobald du das Etikett hast, gib das Paket in einer beliebigen Hermes-Filiale ab.
Merken! Die Versandkosten, die Sie mit Ihrer Bestellung bezahlt haben, werden nicht erstattet. Sie erhalten daher den Betrag der zurückgesandten Produkte zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, die für die Zahlung verwendet wurde.
*Sollte Ihr Browser die Hermes-Website nicht automatisch öffnen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
*Bestellungen, die per Spediteur zurückgeschickt werden, können ca. 15 Werktage dauern, bis sie unser Lager erreichen. Denken Sie daran, dass wir nur die Rückgabe von Produkten akzeptieren, die nicht verwendet wurden.Rückerstattungen können bis zu 7 Arbeitstage (Montag bis Freitag) nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns erfolgen. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Frist auf 14 Tage verlängert werden.
Zone | Rückgabe-Methode | Kosten | Zeit |
| Spanien(1) | In der Filiale | Kostenlos | 7-14 Werktage |
Strickpaket | 3,95€ | ||
| Balearische Inseln | Strickpaket | 3,95€ | 7-14 Werktage |
Kanarische Inseln, Ceuta und Melila | Abholung zu Hause | 30,00 € | 7 – 14 Werktage |
Portugal (2) | Strickpaket | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Deutschland & Frankreich (3) | Inpost (Mondial Relay) oder Hermes | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Andere Länder | Kontaktiere den Kundenservice | 5,95 € | 7 – 14 Werktage |
1- Ohne Kanarische Inseln, Ceuta und Mellilla
2- Ohne Azoren und Madeira
3.- Ausgenommen sind alle überseeischen Gebiete oder Departements.
Wichtig: Während der Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten auf Wunsch des Kunden ausschließlich die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen.
2. SOBALD SIE DIE RÜCKGABEMETHODE AUSGEWÄHLT HABEN, FORMALISIEREN SIE SIE HIER:
HABEN SIE IHRE BESTELLUNG MIT EINEM GASTKONTO AUFGEGEBEN?
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, die mit einem Gastkonto aufgegeben wurde, können Sie die Anfrage hier stellen.
Im Bereich RÜCKGABE AM ABGABEPUNKT klicke auf Rückgabe bearbeiten.
Beim Klicken auf Rückgabe bearbeiten öffnet sich die Plattform REVER:
- Gib deine Daten ein (im Feld „Referenz“ deine Bestellnummer ohne KO-, nur die Ziffern).
- REVER sendet dir das Rücksendeetikett sofort per E-Mail.
- Sobald du das Etikett hast, gib das Paket in einer beliebigen Hermes-Filiale ab.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wir beantworten die häufigsten Fragen, die während des Prozesses auftreten können.
Die Voraussetzungen für die Annahme Ihrer Rücksendung sind:
- Die Artikel dürfen nicht getragen, verschmutzt oder beschädigt werden.
- Die Artikel werden in demselben Zustand zurückgegeben, in dem sie geliefert wurden, und in der Originalverpackung.
- Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf des Produkts.
Für jede Art von Umtausch müssen Sie eine Rückgabe und einen neuen Kauf vornehmen. In den Filialen von Krack können Sie online gekaufte Artikel zurückgeben oder umtauschen.
Sie sollten den Kundendienst anrufen (900 402 005) oder uns eine E-Mail an cliente@krackonline.com senden, damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich lösen können.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht für alle von ihm getätigten Einkäufe ausüben, unabhängig von der Anzahl und dem Betrag, sofern er den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen mitteilt.
Der Verantwortliche kann dieses Dokument bei Bedarf und ohne vorherige Ankündigung ändern. Wenn eine Änderung vorgenommen wird, die als wichtig erachtet werden kann, werden die Benutzer auf die zu diesem Zeitpunkt aktivierten Mittel benachrichtigt, um diese Änderungen zu überprüfen und zu akzeptieren. Die übrigen Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht, daher empfehlen wir den Nutzern, sie regelmäßig zu überprüfen.
Dieses Dokument wurde ursprünglich auf Spanisch verfasst, im Falle von Zweifeln an der Auslegung zwischen diesem Dokument und seinen möglichen Übersetzungen ist die Interpretation dessen, was auf Spanisch geschrieben ist, maßgebend.
Letzte Überarbeitung, September 2020
