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A seguir, explicamos as vantagens de cada uma das nossas FORMAS DE ENVIO:

ENTREGA EM CASA (Península e Ilhas Baleares) Grátis a partir de 50€!

Envio gratuito em todas as encomendas a partir de 50€ para endereços localizados em toda a Espanha e Portugal continental e Ilhas Baleares. As encomendas inferiores a 50 euros terão um custo de 3,95€.

⮕ Prazo de entrega de 24 horas (envios peninsulares) para produtos disponíveis no nosso armazém central e encomendas realizadas antes das 12:00 horas de segunda a quinta-feira.

Tempo de entrega entre 24 e 72 horas (envios peninsulares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou encomendas realizadas após as 12:00 horas, salvo fins de semana.

⮕ Tempo de entrega entre 24 e 72 horas (envios peninsulares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou encomendas realizadas após as 12:00 horas, salvo fins de semana.

Entregas via SEUR ou Correos Express. Alerta de entrega por SMS.

ENVIOS INTERNACIONAIS

Envio para a Alemanha e França: envio gratuito para encomendas superiores a 80€. No entanto, para encomendas inferiores a 80€ o custo será de 5,95€.

Envio para outros países europeus: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polónia, Suécia. Envio gratuito para encomendas superiores a 100€ e 10€ de custo de envio para encomendas inferiores a 100€.

⮕ Prazo de entrega entre 5 e 7 dias úteis.

TEM ALGUMA PERGUNTA?

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na seção Histórico de encomendas. Também pode enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt

O que devo fazer se receber uma encomenda errónea ou defeituosa?

Se em determinada ocasião receber um artigo que não corresponda ao que encomendou, ou que tenha qualquer tipo de defeito, contacte-nos por e-mail para cliente@krackonline.pt. Recolheremos o par errado e entregaremos o novo par o mais depressa possível. Se o artigo não se encontrar em stock, reembolsaremos o montante correspondente.

• O meu pedido não foi recebido dentro do tempo especificado

Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes e oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que a sua encomenda chegue o mais depressa possível. Mesmo assim, por vezes surgem incidentes internos e externos que nos impedem de cumprir os prazos indicativos que referimos no nosso sítio web.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, pode contactar diretamente o nosso Departamento de Serviço ao Cliente por e-mail para cliente@krackonline.pt

• Posso escolher o prazo de entrega? 

As nossas entregas são geridas pela empresa de transportes. Se desejar receber a sua encomenda num momento específico, informe-nos e nós informaremos a empresa de transporte para que esta possa tentar ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente no momento da entrega, o transportador contactará diretamente o destinatário para encontrar uma solução.

• Se eu viver nas Ilhas Canárias, tenho de pagar o imposto DUA?

As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla não fazem parte do território aduaneiro da UE, pelo que os envios podem estar sujeitos a impostos ou direitos aduaneiros, que podem variar em função do peso e do montante do pacote. Estes direitos são normalmente pagos quando o pacote é entregue, embora possa receber uma notificação para os pagar directamente nos correios antes de recolher a sua encomenda.

• E se o meu país não constar da lista de expedição internacional?

Se o país de onde pretende comprar não constar da lista que fornecemos, envie-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt para nos perguntar sobre as condições e custos de envio.

• O que acontece se o meu pedido for retido na alfândega do meu país?

Krackonline não é responsável pelo tratamento, custo ou retenção de mercadorias pela alfândega em cada país.

LEMBRE-SE ⬇

Se tiver quaisquer perguntas ou sugestões sobre o envio da sua encomenda, teremos todo o prazer de o asistir a partir do nosso departamento de Serviço ao Cliente através do nosso e-mail cliente@krackonline.pt das 10h às 18h de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras das 10h às 15h.

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A seguir, explicamos as vantagens de cada uma das nossas FORMAS DE ENVIO:

ENTREGA EM CASA (Península e Ilhas Baleares) Grátis a partir de 50€!

Envio gratuito em todas as encomendas a partir de 50€ para endereços localizados em toda a Espanha e Portugal continental e Ilhas Baleares. As encomendas inferiores a 50 euros terão um custo de 3,95€.

⮕ Prazo de entrega de 24 horas (envios peninsulares) para produtos disponíveis no nosso armazém central e encomendas realizadas antes das 12:00 horas de segunda a quinta-feira.

Tempo de entrega entre 24 e 72 horas (envios peninsulares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou encomendas realizadas após as 12:00 horas, salvo fins de semana.

⮕ Tempo de entrega entre 24 e 72 horas (envios peninsulares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou encomendas realizadas após as 12:00 horas, salvo fins de semana.

Entregas via SEUR ou Correos Express. Alerta de entrega por SMS.

ENVIOS INTERNACIONAIS

Envio para a Alemanha e França: envio gratuito para encomendas superiores a 80€. No entanto, para encomendas inferiores a 80€ o custo será de 5,95€.

Envio para outros países europeus: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polónia, Suécia. Envio gratuito para encomendas superiores a 100€ e 10€ de custo de envio para encomendas inferiores a 100€.

⮕ Prazo de entrega entre 5 e 7 dias úteis.

TEM ALGUMA PERGUNTA?

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na seção Histórico de encomendas. Também pode enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt

O que devo fazer se receber uma encomenda errónea ou defeituosa?

Se em determinada ocasião receber um artigo que não corresponda ao que encomendou, ou que tenha qualquer tipo de defeito, contacte-nos por e-mail para cliente@krackonline.pt. Recolheremos o par errado e entregaremos o novo par o mais depressa possível. Se o artigo não se encontrar em stock, reembolsaremos o montante correspondente.

• O meu pedido não foi recebido dentro do tempo especificado

Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes e oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que a sua encomenda chegue o mais depressa possível. Mesmo assim, por vezes surgem incidentes internos e externos que nos impedem de cumprir os prazos indicativos que referimos no nosso sítio web.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, pode contactar diretamente o nosso Departamento de Serviço ao Cliente por e-mail para cliente@krackonline.pt

• Posso escolher o prazo de entrega? 

As nossas entregas são geridas pela empresa de transportes. Se desejar receber a sua encomenda num momento específico, informe-nos e nós informaremos a empresa de transporte para que esta possa tentar ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente no momento da entrega, o transportador contactará diretamente o destinatário para encontrar uma solução.

• Se eu viver nas Ilhas Canárias, tenho de pagar o imposto DUA?

As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla não fazem parte do território aduaneiro da UE, pelo que os envios podem estar sujeitos a impostos ou direitos aduaneiros, que podem variar em função do peso e do montante do pacote. Estes direitos são normalmente pagos quando o pacote é entregue, embora possa receber uma notificação para os pagar directamente nos correios antes de recolher a sua encomenda.

• E se o meu país não constar da lista de expedição internacional?

Se o país de onde pretende comprar não constar da lista que fornecemos, envie-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt para nos perguntar sobre as condições e custos de envio.

• O que acontece se o meu pedido for retido na alfândega do meu país?

Krackonline não é responsável pelo tratamento, custo ou retenção de mercadorias pela alfândega em cada país.

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Se tiver quaisquer perguntas ou sugestões sobre o envio da sua encomenda, teremos todo o prazer de o asistir a partir do nosso departamento de Serviço ao Cliente através do nosso e-mail cliente@krackonline.pt das 10h às 18h de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras das 10h às 15h.


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