ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIOS

Na Krackonline queremos que o seu pedido chegue a si quanto antes para poder desfrutar dos fantásticos sapatos que comprou na nossa loja online. É por isso que tentamos dar-lhe todas as opções ao nosso alcance para a sua compra chegar da forma mais ágil e rápida. Se tiver qualquer dúvida ou sugestão sobre o envio da sua encomenda, pode contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.com

+ ENVIO A DOMICÍLIO (Portugal Continental)

  • Os portes de envio são GRATUITOS para as compras a partir de 50€, para compras com valor inferior são cobrados portes: 3,95€

  • O prazo de entrega é de 48/72 horas úteis. Sábados, domingos e feriados não são realizadas entregas.

  • O transportador entrará en contato consigo por SMS para informar-lhe sobre a entrega do seu pedido.

+ ENVIO INTERNACIONAL

Envios a Alemanha e França:

  • Os portes de envio são GRATUITOS para compras superiores a 80€. Para pedidos com valor inferior a 80€, os portes de envio são 5.95€.

  • O prazo de entrega é para França de 48- 72 h e para Alemanha de 3 -5 dias úteis.

Envios a Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha (Península e Baleares), Finlândia, França, Itália, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, República Checa, Suécia.

  • Os portes de envio são GRATUITOS para compras superiores a 100€. Para pedidos com valor inferior a 100€, os portes de envio são 10€.

  • O prazo de entrega é de 5 -7 dias úteis.

Envios a Canárias, Andorra e Ceuta e Meliha.

  • Os portes de envio são GRATUITOS para compras superiores a 150€. Para pedidos com valor inferior a 150€, os portes de envio são 30€.

  • O prazo de entrega é de 5-10 dias úteis.

  • Os impostos e direitos aduaneiros nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra não fazem parte do território alfandegário da UE, pelo que os envios podem estar sujeitos a impostos ou direitos de alfândega, que podem variar em função do peso e do montante do pacote. Normalmente estes direitos são pagos no momento da entrega da encomenda, embora possa ser notificado para os pagar diretamente na estação dos correios antes de levantar a encomenda.

+ F.A.Q.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, no Histórico de encomendas. Pode também contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt

O que devo fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?

Se receber um artigo que não corresponda ao solicitado na sua encomenda, ou tenha algum tipo de defeito, contate-nos para o e-mail customer@krackonline.pt . Concretizaremos um levantamento e entregaremos o novo artigo quanto antes. Se o artigo não estiver em stock, o montante será reembolsado.

A minha encomenda não foi entregue no período indicado

Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que receba a sua encomenda no mais curto espaço de tempo possível. Mesmo assim, por vezes surgem imprevistos os quais impedem cumprir os prazos indicados no nosso Site.

Para qualquer dúvida sobre a sua encomenda, contate-nos para o e-mail customer@krackonlien.pt

Posso escolher o prazo de entrega?

Os nossos envios são geridos pelo transportador. Se desejar receber a sua encomenda a uma hora específica, indique isto e informaremos a courier para fazer tudo o que for possível para ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente, o transportador entrará em contato consigo para fornecer uma solução.

E se o meu país não constar na listagem de envios internacionais?

Se o país desde onde quer comprar não aparece na listagem de envios internacionais que fornecemos, envie um e-mail para customer@krackonline.pt para nos consultar sobre as condições e custos de envio.

O que acontece se a encomenda for retida na alfândega do meu país?

A Krackonline não se responsabiliza pelo tratamento, custo ou retenção das mercadorias pelos serviços alfandegários de cada país.

DEVOLUÇOES

Queremos que encontre o sapato perfeito para si e que a sua experiência connosco seja sempre óptima. Não obstante, tem de saber que o prazo para qualquer devolução é de 45 dias a contar da data de compra. Pode gerir a devolução através da sua área de cliente na Krackonline.pt em qualquer altura.

+ DEVOLUÇÃO GRATUITA

Sem custos! Tem de aceder à sua área de cliente para solicitar a devolução e criar uma etiqueta gratuita através do link. Pode depositar o seu pacote no Pickup selecionado. As devoluções podem demorar até 10 dias úteis a chegar ao nosso armazém.

Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos não utilizados. Deve manter a caixa original e colocá-la na nossa caixa de expedição Krack, só precisa remover a fita adesiva no interior para a reutilizar! Se não guardar a nossa caixa, pode usar outra embalagem semelhante. Finalmente, não esqueça colar a etiqueta de devolução no exterior da caixa.

+ DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

Países

Forma de devoluçao

Custo

Tempo de gestão

Espanha

Punto Pack

Gratuito

7 – 15 dias úteis

Canarias, Ceuta e Melilha 

Recolha domiciliária

30€

7 – 15 dias úteis

Alemanha, França e Bélgica

Punto Pack

Gratuito

7 – 15 dias úteis

Resto da Europa

Recolha domiciliária 1€ 7 – 15 dias úteis

Importante: durante o período de exercício do direito de cancelamento, se o cliente assim o solicitar, aplicam-se apenas as disposições contidas na Política de cancelamento.

+ F.A.Q

Quando é que posso devolver o meu pedido?

As condições para a devolução de um artigo são:

  • Os artigos poderão ser devolvidos desde que não tenham sido usados e se encontrem em perfeitas condições, e na sua embalagem original.

  • A devolução poderá ser realizada em até 45 dias depois da realização da compra.

É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?

Para qualquer tipo de alteração, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra.

O que devo fazer se não tiver recebido um reembolso pela minha encomenda, ou se o montante estiver incorrecto?

Deverá contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt para podermos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.

Há alguma restrição à devolução do produto?

Os clientes podem exercer o seu direito de cancelamento para todas as compras que façam, independentemente do número e montante, desde que sejamos notificados do levantamento dentro do prazo legal de 14 dias.


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