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ENVIOS
ENVIOS
Na Krackonline queremos que o seu pedido chegue a si quanto antes para poder desfrutar dos fantásticos sapatos que comprou na nossa loja online. É por isso que tentamos dar-lhe todas as opções ao nosso alcance para a sua compra chegar da forma mais ágil e rápida. Se tiver qualquer dúvida ou sugestão sobre o envio da sua encomenda, pode contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.com
Em caso de indisponibilidade do produto, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda. Procederemos ao reembolso do montante deste artigo no mesmo método de pagamento, dentro de um prazo máximo de 48h.
Envios a Alemanha e França:
Envios a Europa: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Itália, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, República Checa, Suécia.
Envios a Canárias, Andorra e Ceuta e Meliha.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, no Histórico de encomendas. Pode também contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt
O que devo fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?
Se receber um artigo que não corresponda ao solicitado na sua encomenda, ou tenha algum tipo de defeito, contate-nos para o e-mail customer@krackonline.pt . Concretizaremos um levantamento e entregaremos o novo artigo quanto antes. Se o artigo não estiver em stock, o montante será reembolsado.
A minha encomenda não foi entregue no período indicado
Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que receba a sua encomenda no mais curto espaço de tempo possível. Mesmo assim, por vezes surgem imprevistos os quais impedem cumprir os prazos indicados no nosso Site.
Para qualquer dúvida sobre a sua encomenda, contate-nos para o e-mail customer@krackonlien.pt
Posso escolher o prazo de entrega?
Os nossos envios são geridos pelo transportador. Se desejar receber a sua encomenda a uma hora específica, indique isto e informaremos a courier para fazer tudo o que for possível para ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente, o transportador entrará em contato consigo para fornecer uma solução.
E se o meu país não constar na listagem de envios internacionais?
Se o país desde onde quer comprar não aparece na listagem de envios internacionais que fornecemos, envie um e-mail para customer@krackonline.pt para nos consultar sobre as condições e custos de envio.
O que acontece se a encomenda for retida na alfândega do meu país?
A Krackonline não se responsabiliza pelo tratamento, custo ou retenção das mercadorias pelos serviços alfandegários de cada país.
ENVIOS
Na Krackonline queremos que o seu pedido chegue a si quanto antes para poder desfrutar dos fantásticos sapatos que comprou na nossa loja online. É por isso que tentamos dar-lhe todas as opções ao nosso alcance para a sua compra chegar da forma mais ágil e rápida. Se tiver qualquer dúvida ou sugestão sobre o envio da sua encomenda, pode contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.com
Em caso de indisponibilidade do produto, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda. Procederemos ao reembolso do montante deste artigo no mesmo método de pagamento, dentro de um prazo máximo de 48h.
Envios a Alemanha e França:
Envios a Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha (Península e Baleares), Finlândia, França, Itália, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, República Checa, Suécia.
Envios a Canárias, Andorra e Ceuta e Meliha.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, no Histórico de encomendas. Pode também contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt
O que devo fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?
Se receber um artigo que não corresponda ao solicitado na sua encomenda, ou tenha algum tipo de defeito, contate-nos para o e-mail customer@krackonline.pt . Concretizaremos um levantamento e entregaremos o novo artigo quanto antes. Se o artigo não estiver em stock, o montante será reembolsado.
A minha encomenda não foi entregue no período indicado
Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que receba a sua encomenda no mais curto espaço de tempo possível. Mesmo assim, por vezes surgem imprevistos os quais impedem cumprir os prazos indicados no nosso Site.
Para qualquer dúvida sobre a sua encomenda, contate-nos para o e-mail customer@krackonlien.pt
Posso escolher o prazo de entrega?
Os nossos envios são geridos pelo transportador. Se desejar receber a sua encomenda a uma hora específica, indique isto e informaremos a courier para fazer tudo o que for possível para ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente, o transportador entrará em contato consigo para fornecer uma solução.
E se o meu país não constar na listagem de envios internacionais?
Se o país desde onde quer comprar não aparece na listagem de envios internacionais que fornecemos, envie um e-mail para customer@krackonline.pt para nos consultar sobre as condições e custos de envio.
O que acontece se a encomenda for retida na alfândega do meu país?
A Krackonline não se responsabiliza pelo tratamento, custo ou retenção das mercadorias pelos serviços alfandegários de cada país.
DEVOLUÇÕES
Queremos que encontre o sapato perfeito para si e que a sua experiência connosco seja sempre óptima. Não obstante, tem de saber que o prazo para qualquer devolução é de 45 dias a contar da data de compra. Pode gerir a devolução através da sua área de cliente na Krackonline.pt em qualquer altura.
ENCOMENDAS FEITAS COM UMA CONTA DE CONVIDADO
Se desejar devolver uma encomenda feita com uma conta de convidado, pode fazê-la aqui.
Devolução recusada
Caso a devolução não seja aceitada, devido ao não cumprimento das condições, terá de pagar o montante de 6 euros correspondente ao custo da reexpedição.
Devoluções erróneas
Por favor, certifique-se de incluir o produto correcto e completo na sua caixa original ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto e a caixa devem ser devolvidos em perfeitas condições. No caso de uma devolução com a caixa do produto em mau estado, o custo da caixa deve ser pago pelo cliente.
Se enviou por engano o produto errado à Krack, por favor contacte o serviço ao cliente o mais rapidamente possível, pois Krack não é obrigado a reter ou armazenar devoluções incorrectas ou erróneas. Krack não pode garantir que o seu produto será encontrado e devolvido, e não é dada qualquer compensação por produtos incorrectos enviados para Krack.
Sem custos! Tem de aceder à sua área de cliente para solicitar a devolução e criar uma etiqueta gratuita através do link. Pode depositar o seu pacote no Ponto Pack mais próximo. As devoluções podem demorar até 10 dias úteis a chegar ao nosso armazém.
Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos não utilizados. Deve manter a caixa original e colocá-la na nossa caixa de expedição Krack, só precisa remover a fita adesiva no interior para a reutilizar! Se não guardar a nossa caixa, pode usar outra embalagem semelhante. Finalmente, não esqueça colar a etiqueta de devolução no exterior da caixa.
As condições para a devolução de um artigo são:
É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?
Para qualquer tipo de alteração, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra.
O que devo fazer se não tiver recebido um reembolso pela minha encomenda, ou se o montante estiver incorrecto?
Deverá contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt para podermos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Há alguma restrição à devolução do produto?
Os clientes podem exercer o seu direito de cancelamento para todas as compras que façam, independentemente do número e montante, desde que sejamos notificados do levantamento dentro do prazo legal de 14 dias.
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Por favor, certifique-se de incluir o produto correcto e completo na sua caixa original ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto e a caixa devem ser devolvidos em perfeitas condições. No caso de uma devolução com a caixa do produto em mau estado, o custo da caixa deve ser pago pelo cliente.
Se enviou por engano o produto errado à Krack, por favor contacte o serviço ao cliente o mais rapidamente possível, pois Krack não é obrigado a reter ou armazenar devoluções incorrectas ou erróneas. Krack não pode garantir que o seu produto será encontrado e devolvido, e não é dada qualquer compensação por produtos incorrectos enviados para Krack.
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Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos não utilizados. Deve manter a caixa original e colocá-la na nossa caixa de expedição Krack, só precisa remover a fita adesiva no interior para a reutilizar! Se não guardar a nossa caixa, pode usar outra embalagem semelhante. Finalmente, não esqueça colar a etiqueta de devolução no exterior da caixa.
As condições para a devolução de um artigo são:
É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?
Para qualquer tipo de alteração, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra.
O que devo fazer se não tiver recebido um reembolso pela minha encomenda, ou se o montante estiver incorrecto?
Deverá contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt para podermos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Há alguma restrição à devolução do produto?
Os clientes podem exercer o seu direito de cancelamento para todas as compras que façam, independentemente do número e montante, desde que sejamos notificados do levantamento dentro do prazo legal de 14 dias.
