ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIOS

Na Krackonline queremos que o seu pedido chegue a si quanto antes para poder desfrutar dos fantásticos sapatos que comprou na nossa loja online. É por isso que tentamos dar-lhe todas as opções ao nosso alcance para a sua compra chegar da forma mais ágil e rápida. Se tiver qualquer dúvida ou sugestão sobre o envio da sua encomenda, pode contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.com

Em caso de indisponibilidade do produto, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda. Procederemos ao reembolso do montante deste artigo no mesmo método de pagamento, dentro de um prazo máximo de 48h.

+ ENVIO A DOMICÍLIO (Portugal Continental)

  • Os portes de envio são GRATUITOS para as compras a partir de 50€, para compras com valor inferior são cobrados portes: 3,95€

  • O prazo de entrega é de 48/72 horas úteis. Sábados, domingos e feriados não são realizadas entregas.

  • O transportador entrará en contato consigo por SMS para informar-lhe sobre a entrega do seu pedido.

+ ENVIO INTERNACIONAL

Envios a Alemanha e França:

  • Os portes de envio são GRATUITOS para compras superiores a 80€. Para pedidos com valor inferior a 80€, os portes de envio são 5.95€.

  • O prazo de entrega é para França de 48- 72 h e para Alemanha de 3 -5 dias úteis.

Envios a Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha (Península e Baleares), Finlândia, França, Itália, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, República Checa, Suécia.

  • Os portes de envio são GRATUITOS para compras superiores a 100€. Para pedidos com valor inferior a 100€, os portes de envio são 10€.

  • O prazo de entrega é de 5 -7 dias úteis.

Envios a Canárias, Andorra e Ceuta e Meliha.

  • Os portes de envio são GRATUITOS para compras superiores a 150€. Para pedidos com valor inferior a 150€, os portes de envio são 30€.

  • O prazo de entrega é de 5-10 dias úteis.

  • Os impostos e direitos aduaneiros nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra não fazem parte do território alfandegário da UE, pelo que os envios podem estar sujeitos a impostos ou direitos de alfândega, que podem variar em função do peso e do montante do pacote. Normalmente estes direitos são pagos no momento da entrega da encomenda, embora possa ser notificado para os pagar diretamente na estação dos correios antes de levantar a encomenda.

+ F.A.Q.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, no Histórico de encomendas. Pode também contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt

O que devo fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?

Se receber um artigo que não corresponda ao solicitado na sua encomenda, ou tenha algum tipo de defeito, contate-nos para o e-mail customer@krackonline.pt . Concretizaremos um levantamento e entregaremos o novo artigo quanto antes. Se o artigo não estiver em stock, o montante será reembolsado.

A minha encomenda não foi entregue no período indicado

Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que receba a sua encomenda no mais curto espaço de tempo possível. Mesmo assim, por vezes surgem imprevistos os quais impedem cumprir os prazos indicados no nosso Site.

Para qualquer dúvida sobre a sua encomenda, contate-nos para o e-mail customer@krackonlien.pt

Posso escolher o prazo de entrega?

Os nossos envios são geridos pelo transportador. Se desejar receber a sua encomenda a uma hora específica, indique isto e informaremos a courier para fazer tudo o que for possível para ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente, o transportador entrará em contato consigo para fornecer uma solução.

E se o meu país não constar na listagem de envios internacionais?

Se o país desde onde quer comprar não aparece na listagem de envios internacionais que fornecemos, envie um e-mail para customer@krackonline.pt para nos consultar sobre as condições e custos de envio.

O que acontece se a encomenda for retida na alfândega do meu país?

A Krackonline não se responsabiliza pelo tratamento, custo ou retenção das mercadorias pelos serviços alfandegários de cada país.

ENVIOS

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Como posso verificar o estado da minha encomenda?

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O que devo fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?

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A minha encomenda não foi entregue no período indicado

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E se o meu país não constar na listagem de envios internacionais?

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O que acontece se a encomenda for retida na alfândega do meu país?

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DEVOLUÇÕES

Queremos que encontre o sapato perfeito para si e que a sua experiência connosco seja sempre óptima. Não obstante, tem de saber que o prazo para qualquer devolução é de 45 dias a contar da data de compra. Pode gerir a devolução através da sua área de cliente na Krackonline.pt em qualquer altura.

ENCOMENDAS FEITAS COM UMA CONTA DE CONVIDADO

Se desejar devolver uma encomenda feita com uma conta de convidado, pode fazê-la aqui.

Devolução recusada

Caso a devolução não seja aceitada, devido ao não cumprimento das condições, terá de pagar o montante de 6 euros correspondente ao custo da reexpedição.

Devoluções erróneas

Por favor, certifique-se de incluir o produto correcto e completo na sua caixa original ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto e a caixa devem ser devolvidos em perfeitas condições. No caso de uma devolução com a caixa do produto em mau estado, o custo da caixa deve ser pago pelo cliente.

Se enviou por engano o produto errado à Krack, por favor contacte o serviço ao cliente o mais rapidamente possível, pois Krack não é obrigado a reter ou armazenar devoluções incorrectas ou erróneas. Krack não pode garantir que o seu produto será encontrado e devolvido, e não é dada qualquer compensação por produtos incorrectos enviados para Krack.

+ DEVOLUÇÃO GRATUITA

Sem custos! Tem de aceder à sua área de cliente para solicitar a devolução e criar uma etiqueta gratuita através do link. Pode depositar o seu pacote no Ponto Pack mais próximo. As devoluções podem demorar até 10 dias úteis a chegar ao nosso armazém.

Lembre-se que só aceitaremos a devolução de produtos não utilizados. Deve manter a caixa original e colocá-la na nossa caixa de expedição Krack, só precisa remover a fita adesiva no interior para a reutilizar! Se não guardar a nossa caixa, pode usar outra embalagem semelhante. Finalmente, não esqueça colar a etiqueta de devolução no exterior da caixa.

+ DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

Países

Forma de devoluçao

Custo

Tempo de gestão

Espanha

Punto Pack

Gratuito

7 – 15 dias úteis

Canarias, Ceuta e Melilha 

Recolha domiciliária

30€

7 – 15 dias úteis

Alemanha, França e Bélgica

Punto Pack

Gratuito

7 – 15 dias úteis

Resto da Europa

Recolha domiciliária1€7 – 15 dias úteis

Importante: durante o período de exercício do direito de cancelamento, se o cliente assim o solicitar, aplicam-se apenas as disposições contidas na Política de cancelamento.

+ F.A.Q

Quando é que posso devolver o meu pedido?

As condições para a devolução de um artigo são:

  • Os artigos poderão ser devolvidos desde que não tenham sido usados e se encontrem em perfeitas condições, e na sua embalagem original.

  • A devolução poderá ser realizada em até 45 dias depois da realização da compra.

É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?

Para qualquer tipo de alteração, é necessário fazer uma devolução e uma nova compra.

O que devo fazer se não tiver recebido um reembolso pela minha encomenda, ou se o montante estiver incorrecto?

Deverá contatar-nos para o e-mail customer@krackonline.pt para podermos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.

Há alguma restrição à devolução do produto?

Os clientes podem exercer o seu direito de cancelamento para todas as compras que façam, independentemente do número e montante, desde que sejamos notificados do levantamento dentro do prazo legal de 14 dias.

DEVOLUÇÕES

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Devoluções erróneas

Por favor, certifique-se de incluir o produto correcto e completo na sua caixa original ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto e a caixa devem ser devolvidos em perfeitas condições. No caso de uma devolução com a caixa do produto em mau estado, o custo da caixa deve ser pago pelo cliente.

Se enviou por engano o produto errado à Krack, por favor contacte o serviço ao cliente o mais rapidamente possível, pois Krack não é obrigado a reter ou armazenar devoluções incorrectas ou erróneas. Krack não pode garantir que o seu produto será encontrado e devolvido, e não é dada qualquer compensação por produtos incorrectos enviados para Krack.

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Gratuito

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Punto Pack

Gratuito

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É possível alterar o tamanho ou a cor do artigo recebido?

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