CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En krackonline queremos que tu experiencia con nosotros sea plenamente satisfactoria, y sabemos que a veces es complicado dar con la talla correcta a la primera, y por eso hemos decidido ofrecerte todos los cambios de talla gratis, porque lo que queremos es que encuentres el zapato perfecto para ti. ¡Además, tienes un plazo de devolución de 45 días, y las devoluciones son gratis!

A continuación te explicamos las diferentes opciones de cambio y devolución:

> DEVOLUCIÓN EN TIENDA KRACK ¡Gratis!


- Devolución GRATIS en cualquier tienda Krack. 

- Te devolvemos el dinero en efectivo o tarjeta de forma instantánea.*

*Si realizas tu devolución en las tiendas de Krack Madrid (C/Carmen, CC Zielo Pozuelo o CC Xanadú), Krack Pamplona, Krack Cáceres, Krack Burgos, Krack Villagarcía, Krack Melilla Krack Sevilla, Krack Andorra o Krack Vitoria, la devolución en tienda será siempre en efectivo. 

Necesario presentar factura de compra que puedes descargar en tu área de cliente. 

- Posibilidad de cambio por otro artículo/talla disponible en tienda sin coste adicional. 

> DEVOLUCIÓN A DOMICILIO ¡Gratis! Pasos para realizar una devolución


- Gestionamos la recogida de tu pedido, según tus preferencias, en menos de 72h*
(Este tipo de devolución tiene un coste de 5€) 

- Tiempo de gestión de la devolución: 7 días desde la recepción en nuestros almacenes. 

Cambios de talla gratuitos: solicítalo en tu área de cliente en krackonline. 

- ¡Devolución totalmente gratis! Depositando tu devolución en cualquier Punto Pack. 

Confirmación del reembolso mediante correo electrónico. 

> DEVOLUCIÓN A DOMICILIO ¡Gratis! (para pedidos realizados a través del servicio tablet en tienda física)

- Gestionamos la recogida de tu pedido, según tus preferencias, en menos de 72h* 
(Este tipo de devolución tiene un coste de 5€) 

- Tiempo de gestión de la devolución: 7 días desde la recogida. 

- Solicita la devolución llamando al 900 402 405 o enviando un email a través de nuestro formulario de contacto.

¡Devolución totalmente gratis! Depositando tu devolución en cualquier Punto Pack. 

- El plazo de devolución para estos pedidos es el indicado en la tienda Krack en la que se haya realizado la compra.

> ENVÍO INTERNACIONAL

- Devoluciones en Europa:

La devolución tiene un coste de 4,95€ a descontar del reembolso, y el tiempo de gestión de entre 7 y 15 días hábiles. 

- Devoluciones en América del Norte:

La devolución tiene un coste de 40€ a descontar del reembolso, y el tiempo de gestión es de entre 7 y 15 días hábiles. 

- Devoluciones en Latinoamérica:

La devolución tiene un coste de 50€ de coste de devolución, y el tiempo de gestión es de entre 7 y 15 días hábiles. 

Importante: durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones contenidas en la Política de desistimiento.

>> PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son: 

- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados. 

- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original. 

- La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la compra del producto. Los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Puedes realizar un cambio de talla de forma gratuita. Para cualquier otro tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución (sin coste) o cambio de los artículos comprados online. 

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible. 

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. Para el plazo ampliado hasta 365 días, el cliente puede realizar un máximo de 10 devoluciones al año.

Nota: nuestra política de devoluciones ha cambiado. Por eso, todos los pedidos realizados antes del 1/03/18 tienen un plazo de devolución de 365 días.