ENVÍOS 

En krackonline queremos que tu pedido llegue cuanto antes hasta tus manos, y puedas disfrutar de los fantásticos zapatos que te has comprado en nuestra tienda online. Es por ello que intentamos darte todas las opciones que están a nuestro alcance para que tu compra te llegue de la forma más ágil y rápida para ti. Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 902 005) en horario de 10 a 14h y de 16 a 19h de lunes a viernes, o a través de nuestro email cliente@krackonline.com.

A continuación te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros métodos de envío:

> ENVÍO A DOMICILIO (Península y Baleares) ¡Gratis a partir de 50€!

Envío GRATIS en todos tus pedidos superiores a 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares.

Los pedidos inferiores a este importe tendrán un coste de 2,95€.


- Plazo de entrega en 24 horas para productos disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 15:00 horas, salvo fines de semana, en envíos peninsulares.

- Plazo de entrega entre 24 y 72 horas para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 15:00 horas, salvo fines de semana, en envíos peninsulares. 

- Plazo de entrega entre 3 y 5 días para envíos a Islas Baleares.


- Entregas a través de SEUR. 


- Alerta de entrega por SMS. 


> ENVÍO A DOMICILIO (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

 


- Coste de envío: 12,95€

Impuestos y tasas de aduana

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos ó aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido. 

- Plazo de entrega de entre 5 y 10 días hábiles. 

- Entregas a través de SEUR

- Alerta de entrega por SMS. 

Los pedidos de productos OUTLET tienen un plazo de entrega ligeramente superior, de entre 7 y 10 días hábiles.  

> ENVÍO A TIENDA KRACK ¡Gratis! 

- Envío GRATIS a cualquier tienda Krack. 


- Plazo de entrega a partir de 24 horas para productos de temporada disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 15:00 horas de lunes a jueves, en envíos peninsulares.

- Plazo de entrega entre 24 y 72 horas para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 15:00 horas de lunes a jueves, en envíos peninsulares. 

- Plazo de entrega entre 5 y 10 días para recogida en tienda Krack Melilla


Confirmación de llegada por vía email


- Plazo de 15 días para la recogida del artículo en tienda. 

Los pedidos de productos OUTLET tienen un plazo de entrega ligeramente superior, de entre 7 y 10 días. 

> ENVÍO INTERNACIONAL

- Envíos a Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Reino Unido. 



- Envío GRATIS para pedidos superiores a 100€


15€ de coste de envío para pedidos inferiores a 100€


Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.



- Envíos a América del Norte: Estados Unidos



- Envío GRATIS para pedidos superiores a 150€


40€ de coste de envío para pedidos inferiores a 150€


Plazo de entrega de entre 7 y 10 días hábiles. 



- Envíos a Latinoamérica: Chile, Ecuador, Colombia, México, Panamá y Perú. 


- Envío GRATIS para pedidos superiores a 200€


50€ de coste de envío para pedidos inferiores a 200€


Plazo de entrega de entre 7 y 10 días hábiles. 

>> PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com 

¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso?

Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 902 005. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente. 

Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado

Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web. 

Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente por vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com. 

¿Puedo escoger el horario de entrega?

Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, Seur contactará directamente con el destinatario para programar una nueva entrega. 

Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos ó aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido. 

¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envíos internacionales?

Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío. 

¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país?

Krackonline no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.