¿Desde dónde se puede comprar a través de krackonline.com?

Puedes comprar a través de krackonline.com desde cualquier país. Consulta los costes de envío aquí.

Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a krack@krackonline.com.

Krack no se hace responsable del trato o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

De momento krackonline.com está disponible en castellano y en inglés.

¿Los precios de Krack y krackonline.com son los mismos?

Sí. En caso de que hubiera alguna diferencia entre los precios de las tiendas físicas y los de la web, el precio correcto sería el que indicara la etiqueta del artículo.

¿Qué debo hacer si me llega algún artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión te llega por error un artículo que no has solicitado, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 902 103 663. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Siempre y cuando no hayas tramitado el pedido, puedes acceder a tu cesta de la compra y eliminar o modificar los artículos que desees.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Cuando realizas un pedido en krackonline.com gestionamos el envío lo más rápido posible. Es por ello que, si finalmente cambias de opinión, deberás esperar a recibir el artículo para tramitar la devolución (consultar políticas de devolución)

Para comenzar tus compras en Krackonline.com:

• Elige la sección “mujer”, “hombre” o “complementos”
• Si lo deseas, filtra los artículos por “Categoría”, “Marcas”, “Precio”, “Tallas”, “Características” o “Colores”
• Selecciona tu producto preferido. Podrás ver su descripción, precio, colores y fotografías desde diferentes ángulos. Si posas el ratón sobre la fotografía, podrás verla ampliada.
  * En Krackonline trabajamos para que tus compras sean totalmente satisfactorias, es por ello que intentamos reproducir los colores de nuestros productos lo más fielmente posible No obstante hay factores (como por ejemplo, el color de tu monitor) que puede modificarlos.
• Selecciona “color” y “talla” y añade tu artículo a la cesta. Ahí podrás ver los artículos elegidos, el desglose de tu pedido y el importe total.
• Podrás “continuar comprando” o “realizar pago”. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar el pedido, regístrate.
• Si eres un usuario registrado deberás introducir tu email y contraseña. Si aún no te has registrado, deberás “darte de alta” y completar los datos que te solicitan. No olvides seleccionar la casilla de “He leído y acepto el aviso legal y la política de privacidad” y comprobar tus datos.
• Elige los datos de envío y elige si deseas “envío a domicilio” o “recogida en tienda”. En este último caso deberás elegir también la tienda en la que deseas recoger el producto.
• Selecciona un método de pago: Por tarjeta (Visa, Visa Electron o Master Card), a través de la pasarela Paypal o mediante cobro revertido.
• Confirma el pedido.
• Recibirás un email de confirmación de tu pedido. En él te facilitaremos algunos datos que te pueden ser útiles.
• En el caso de que hayas elegido la opción “recogida en tienda”, recibirás un email confirmándote que ya puedes pasar a recoger tu pedido.

¿Desde dónde se puede comprar a través de krackonline.com?

Puedes comprar a través de krackonline.com desde cualquier país. Consulta los costes de envío aquí.

Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a krack@krackonline.com.

Krack no se hace responsable del trato o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.

¿Qué tipos de envío hay?

Krackonline.com cuenta con tres tipos de envío:

• Normal: entre 3 y 5 días hábiles (España y Portugal) Totalmente gratuito.
• Internacional: entre 7 y 10 días hábiles. Costes de envío gratis para compras superiores a 80€.
• Recogida en tienda: puedes seleccionar la tienda que más te convenga para recoger tu pedido transcurridos al menos 3 días desde que efectuaste tu compra. Tendrás 15 días de plazo para la recogida, después enviaremos el pedido de nuevo al almacén y podrás reclamarlo poniéndote en contacto con (+34) 902 103 663.

¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos se realizan desde España y vía sms recibirás información de cuándo el mensajero te entregará el paquete en casa o un email cuando tu pedido esté disponible en nuestra tienda y puedas pasar a recogerlo

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio, en el trabajo, etc. o recogerlo en la tienda Krack más cercana.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En Krackonline nos comprometemos a entregar tu pedido entre 3 y 5 días hábiles, una vez realizada tu compra si estás en España o Portugal. Para envíos internacionales, el plazo de entrega es de entre 7 y 10 días.

¿En qué horario recibiré mi pedido?

Una vez el pedido sale del almacén, es el transportista el que se pone en contacto contigo a través de un sms para especificar la hora en la que se realizará la entrega.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En krackonline.com disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Master Card, PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

• La fecha de caducidad ha pasado. La tarjeta ya no está activa.
• Has alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.
• Algún dato es incorrecto. Comprueba que todos los campos estén cubiertos correctamente.

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los únicos requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:

• Que los artículos no estén usados, ni manchados y no hayan sido dañados.
• El envío se realice en las mismas condiciones y con el mismo embalaje en que lo recibiste.
• La tramitación se realice en los 365 días hábiles siguientes a la compra del producto.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para devolver un artículo puedes

• Acudir a una tienda física presentando el tiket de compra, la caja original del producto y el producto sin usar. (Obligatorio)
• Solicitar una devolución a domicilio enviando un email a cliente@krackonline.com con los datos de tu pedido. Si vives en España o Portugal, también puedes llamarnos al (+34) 902 103 663. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las siguientes 48 horas. Una vez aprobada la devolución, se te reintegrará el dinero de la compra, descontándote los gastos de envío.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 365 días desde la fecha de compra.